Made to Stick을 지은 Heath 형제가 최근에 꼽은 Message to stick입니다. 정말 대단하네요. 메시지의 위력이. 모 평화단체의 메시지입니다.
PR Issues
오 마이 갓…세스 고딘씨…
평소에 세스 고딘이 강력한 메시지 사례로 들었던 Will it blend? 믹서기 UCC에 이번엔 세스 고딘이 직접 등장했다. 이번 Will it Blend?의 소재는 세스 고딘의 Meatball Sundae. Meatball에 다양한 Web 2.0 토핑들을 담아 맛있게 갈아준다. 🙂
세스는 이에 한술 더떠서 자신이 아끼는(?) 퍼플카우(purple cow)들을 추가로 갈아본다. 사무실에서 크게 소리내서 웃을만큼 강력한 메시지다.
여러 기업들에게 세스 고딘이 주는 disgusting but good for helath 메시지다.
척(?)에는 유머가 약이다
온화한 최 사장, 신차 발표장서 얼굴 붉힌 까닭은
최 사장은 모두 발언을 통해 “갈수록 고급차 시장을 잠식해 들어오는 수입차에 대응하기 위해 4~5년 전부터 구상한 것이 체어맨W다. 우리는 처음부터 국산차를 경쟁상대로 생각하지 않았다”고 말했습니다.
행사가 끝난 직후 기자들은 최 사장에게 몰려가 다양한 질문을 던졌습니다. 사단은 뒤늦게 참석한 한 기자가 “일각에서 현대차의 제네시스와 경쟁할 거라고 하는데 어떻게 생각하십니까”라고 물으면서 벌어졌습니다.
순간 최 사장의 얼굴이 굳어졌습니다. “중복되는 이야기지만 저희는 체어맨W를 국산차와 비교하지 않습니다. 체급이 다릅니다. (현대기아차에서) 판매전략상 그런 얘기가 나오는지는 몰라도 체급과 가격대 모두 완전히 차별화돼 있습니다.” 엔지니어로서의 자존심에 상처를 받은 모습이 역력해 보였습니다. 쌍용차 직원들도 “최 사장이 저렇게 흥분해서 얘기하는 건 처음 봤다”고 할 정도였습니다.
흥미로운 케이스 스터디다. 온화한 성격의 쌍용자동차 최사장님께서 발끈하셨다는 내용의 기자수첩인데..직업병 처럼 여기서 우리는 key learning 하나를 끄집어 낸다.
1. 같은 질문을 약간씩 다른 표현으로 반복하는 것은 기자들의 인터뷰 기술 101이다. 혹시 예전에 해적선장의 장난감 머리를 꽂아 놓은 술통에 조그마한 플라스틱 칼들을 이러저리 둘러 꼽는 장난감<좌측 사진 참고>을 기억하나? 그렇게 기자들은 같은 질문을 반복하면서 인터뷰이의 반응을 살핀다. 특히나 다른기자가 한 질문도 뻔뻔하게 모르는 척 다시한번 할 수 있어야 기자다. 가끔 이런 전략적 미친척(?)이 예상치 않은 반응을 가져오기도 하기 때문이다. 여기서 사장님은 반복되는 질문에 잠깐 페이스를 잃으신 것 같다.
2. 답변에 짜증이 날 수록 유머를 사용 할 것
말이 쉽겠지만 유머라는 것이 편안한 상태에서도 나오기 힘들고 또 한번 섯불리 입을 떼었다가 썰렁한 분위기 만들기 쉽상이라 함부로 권하지는 않는다. 그렇지만, 기본적으로 짜증이 많이 날수록 유머를 사용해 얼버무리는 것이 보기도 좋고, 분위기에도 좋다. 만약 여기서 사장님이 이렇게 답변했으면 어땠을까?
기자의 질문: “일각에서 현대차의 제네시스랑 경쟁할거라고 하는데 어떻게 생각하십니까?”
사장님의 답변: “그럼 그 일각만 그렇게 생각하도록 놔두시지요… 🙂 “
3. 자동차 업계에서는 보통 경쟁에 대한 이야기가 가장 큰 화두이곤 한다. 신차가 나오면 그 급이 기존의 다른 어떤 모델들과 비슷한 것인지가 주요 관심사다. 위 기자들의 질문은 자동차 업계에서는 항상 반복되는 표준질문들이다. 예전에 모 수입차의 Expected Q&A를 보면 이런 비슷한 질문에 대해 이렇게 답변 하라는 가이드라인을 준다.
기자의 예상 질문: “이번 신차는 기존 어떤 모델들과 경쟁합니까?”
제시답변: “저희는 오직 소비자와 경쟁합니다. 저희에게 가장 중요한 것은 시시각각 변해가는 우리 소비자들의 취향을 어떻게 파악하고 발빠르게 맞추어 나가느냐 하는 것입니다.”
사실 약간 얌통머리 없다. 하지만, 곰곰히 씹어 볼 수록 의미가 있다. 말을 하지 않으면서 경쟁사를 먹이는 한방이 있기 때문이다.
What is yours?
비지니스위크/인터브랜드 선정 100대 슬로건
(The Advertising Slogans of the Business Week / Interbrand Top 100 Global Brands)
1.COCA-COLA Life tastes good.
2.MICROSOFT Where do you want to go today?
3.IBM And that’s when it hits you. You’re ready for IBM.
4.GE We bring good things to life.
5.NOKIA Connecting people.
6.INTEL The centre of your digital world.
7.DISNEY Come and live the magic.
8.FORD Better ideas. Driven by you.
9.McDONALD’S Did somebody say McDonalds? Now… ‘We love to see you smile’
10.AT&T Boundless
11.MARLBORO Marlboro Country.
12.MERCEDES Follow whoever you are.
13.CITIBANK Where money lives.
14.TOYOTA The car in front is a Toyota.
15.HEWLETT-PACKARD Invent.
16.CISCO SYSTEMS Empowering the Internet generation.
17.AMERICAN EXPRESS Don’t leave home without it.
18.GILLETTE Innovation is Gillette.
19.MERRILL LYNCH Ask Merrill
20.SONY Change the way you see the world.
21.HONDA Independent thinking. (also: ‘Simplify.’)
22.BMW The ultimate driving machine.
23.NESCAFE Awaken your senses.
24.COMPAQ Inspiration technology.
25.ORACLE Oracle software powers the internet.
26.BUDWEISER True. (Also ‘This Bud’s for you.’)
27.KODAK Share moments. Share life.
28.MERCK It’s your future. Be there.
29.NINTENDO Feel everything.
30.PFIZER Life is our life’s work.
31.GAP Gap Denim. Wear it now.
32.DELL Connecting to your needs.
33.GOLDMAN SACHS Minds. Wide open.
34.NIKE Just do it.
35.VOLKSWAGEN Drivers wanted.
36.ERICSSON Make yourself heard.
37.HEINZ Mine’s gotta have Heinz.
38.LOUIS VUITTON The spirit of travel.
39.KELLOGG’S Have you woken up to Kellogg’s corn flakes?
40.MTV We’re watching.
41.CANON Imaging across networks.
42.SAMSUNG Everyone’s invited.
43.SAP The best-run e-businesses run SAP.
44.PEPSI The joy of Pepsi.
45.XEROX The digital document company.
46.IKEA Make a fresh start.
47.PIZZA HUT Great pizzas. Great times.
48.HARLEY-DAVIDSON The legend rolls on.
49.APPLE Think different.
50.GUCCI The hand of Gucci.
51.KFC No one does chicken like KFC.
52.REUTERS For people in the know.
53.SUN MICROSYSTEMS Take it to the nth.
54.KLEENEX Thank goodness for Kleenex.
55.PHILIPS Let’s make things better.
56.COLGATE The world leader in oral care.
57.WRIGLEY’S For a cleaner whiter smile.
58.AOL So easy to use, no wonder we’re the world’s No.1.
59.YAHOO! Do you Yahoo?
60.AVON Let’s talk.
61.CHANEL Share the fantasy.
62.DURACELL The most powerful alkaline battery in the world.
63.BOEING One destination. A world of solutions.
64.TEXAS INSTRUMENTS The world leader in DSP and analog.
65.KRAFT You know you want it.
66.MOTOROLA Intelligence everywhere.
67.LEVI’S Originality – Integrity – Innovation.
68.TIME Both sides of the story explored weekly.
69.ROLEX Perpetual spirit.
70.ADIDAS Long live sport.
71.HERTZ Suddenly, you’re free again.
72.PANASONIC Just slightly ahead of our time.
73.TIFFANY America’s house of design since 1837.
74.BP Beyond petroleum.
75.BACARDI Latin spirit in every one.
76.AMAZON.COM A real company in a virtual world.
77.SHELL Moving at the speed of life.
78.SMIRNOFF There’s vodka and then there’s Smirnoff.
79.MOET & CHANDON L’esprit Mo? & Chandon.
80.BURGER KING It’s all about the burgers.
81.MOBIL Exceed. Why compromise.
82.HEINEKEN It’s all about the beer.
83.THE WALL STREET JOURNAL Adventures in capitalism.
84.BARBIE Gotta B …
85.POLO/RALPH LAUREN Active headquarters.
86.FEDEX This is a job for FedEx.
87.NIVEA It helps protect your skin.
88.STARBUCKS Your home from home.
89.JOHNNIE WALKER Keep walking.
90.JACK DANIELS Somethings never change.Jack Daniel’s is one of them.
91.ARMANI Designs for the face.
92.PAMPERS We’re right behind you. Every step of the way.
93.ABSOLUT Absolut revealed.
94.GUINNESS Good things come to those who wait.
95.FINANCIAL TIMES No FT, no comment.
96.HILTON It happens at the Hilton.
97.CARLSBERG Probably the best beer in the world.
98.SIEMENS Be inspired.
99.SWATCH Time is what you make of it.
100.BENETTON United colors of Benetton.
* Source : Business Week / Interbrand / ADSlogans Unlimited
What is yours?
베이글에서 배우는 전략과 전술?
아침에 베이글을 구입.
베이글 세트와 커피를 펼쳐 놓고 전략에 대해 생각 함.
Situation Analysis
- 플레인 크림 치즈 1통 net 23g
- 야채 베이글 구운 버전으로 하나. 슬라이스해서 두쪽.
- 비에니스 커피 스몰 한통
Insight
- 지금까지의 사례분석 결과 베이글 두쪽을 다 먹지 못하고, 항상 마지막 부분 3분의 2지점에서 물려 나머지 부분은 버린적인 대부분이었음
- 커피는 두쪽을 먹기 위해 분배를 하다가 항상 남아 베이글과 같이 식어 버림
Key Learning and Strategy
- 어짜피 베이글의 두쪽 다 맛있게 먹지 못함
- 그러니 한정된 크림 치즈와 커피의 분배를 전반부에 집중해서 만족도를 높일 필요가 있음
- 나머지 부분에 대한 효과적인 활용 방안 고안해야 할 것
Tactics and Execution
- 베이글의 첫번 반쪽에 크림치즈의 3/2 이상을 넉넉히 도포함
- 커피의 경우에도 첫번째 베이글을 먹으면서 3/2이상을 음용
- 나머지 한쪽의 베이글을 약간 더 먹고 싶어지는 Plan B시에는, 남은 크림치즈 3분의 1과 커피 3분의 1만을 감안해 먹을 수 있는 부분 만큼만 크림치즈를 도포해서 그 부분만을 절단 섭취할 것
- Plan A 실행으로 인해 온전히 남은 나머지 반쪽 또는 Plan B 실행으로 깨끗하게 잘려나간 나머지 부분은 사무실의 다른 남자 AE에게 도네이션.
– 전술상 타겟 AE는 자취를 하는 남자 AE로서, 아침에 항상 배가 고파야 하고, 베이글에 대해 잘 몰라 크림치즈나 커피 없이도, 콜라에다가 감사히 받아 먹을 수 있는 자로 함
Result
- 내가 먹을 수 있는 만큼만을 푸짐한 크림치즈와 함께 알맞게 먹기 때문에 아침식사 만족도 극대화
- 항상 아까와 하던 잉여부분이 남지 않아 주변이 깨끗해 짐
- 사무실내 남자 AE에게 아침식사를 나누어 주는 좋은 상사로 인식전환 가능
Points to improve
- 다음부터는 커피빈에서 베이글을 사면서 크림치즈를 하나 더 얻을 수 있는 방법을 강구 추진 해야 할 것
- 추가된 크림치즈와 함께 잉여 베이글을 다른 AE에게 주면 더욱 만족스러운 결과를 얻을 수 있기 때문임
직업병이라도 좋다. 먹고 살기 위해 일하는 건 아니지만, 살기위해 만족스럽게 먹고는 싶지 않은가…
메시지 팔기
PR은 메시지를 파는 일이다. 마케터들이 브랜드를 팔듯이. PR인들은 메시지를 판다.
1. 품질. 제품 품질이 있듯이 메시지에도 품질이 있다. 분명 소비자가 반할 품질이 존재한다.
2. 브랜드. 메시지에도 브랜드는 존재한다. 분명 메시지를 전달하는 주체에게 브랜드가 있다.
3. 유통채널. 메시지에도 유통채널이 존재한다. 출입기자 소비자 정부 직원 NGO…다양한 유통 채널이 존재한다
4. 가격. 메시지에도 가격이 있다. 금전적인 트레이딩을 의미하는 가격이 아니라, 가치의 문제가 있다. 메시지가 가치가 있는가, 있다면 얼만큼인가 수준이 존재한다.
5. 프로모션. 메시지를 팔기 위한 프로모션도 존재한다. 포토세션 기자간담회 프레스투어 퍼블리시티 스턴트…
6. 소비자. 메시지에는 타겟 소비자가 존재한다.
최근 브랜드 마케팅에서 engagement라는 개념이 중요하다는 말들을 한다. 이 개념은 PR의 가장 기초적이고 오래된 개념이었다. PR의 탄생의미이기도 했다.
PR인으로서 우리는 우리의 메시지를 통해 얼마나 타겟 오디언스들과 engagement를 구축해 나가고 있는가?
혹시나, 품질나쁜 메시지로 타겟 오디언스들을 속이고 있지는 않은가? 없는 브랜드로 그들을 bother하지는 않는가? 유통채널관리가 부실하지 않는가? 터무니 없는 가격을 부르면서 엉성한 프로모션을 습관처럼 진행하는 것은 아닐까? 혹시…타겟 소비자를 모르고 그냥 메시지를 좌판에 놓아 두는 것은 아닐까?
과연 우리는 그들 모두와 제대로 engage하고 있을까?
큰 맥락을 읽으면서 일해야지…
나의 전직장에 대해 어제부터 모 케이블 뉴스 채널에서 조지기에 나섰다. 어제 이른아침 뉴스로 뜬 나의 전직장 이야기들. 참 심란하다.
뭐, 개인적인 이야기니까 그 회사 분들에 대해서는 자세히 이야기 하기 싫다. 그렇지만 참 답답하다는 게 솔직한 심정이다. 이쪽 바닥에서 제대로 밥벌어 먹는 선수들이라면 다들 이해가 되지 않는 대응을 하고 있기 때문이다.
위기관리에서 가장 중요한 것은 맥을 짚는 거다. 한의사가 환자 진찰을 할때 이사람이 죽을병인지 아니면 그냥 원기가 부족한 건지 맥을 짚어 알 듯이 홍보담당자도 위기가 일어나면 맥을 제대로 짚어야 한다.
회사가 골로 갈 만한 위기인데 홍보담당자들이 “안심해도 될 일. 무시합시다”라고 맥을 짚으면 완전히 재앙이 되는 거다. 뭐 간단히 지나가는 감기인데 항암제를 쓰라는 오바는 아니다. 단지 맥을 짚어서 이게 어떤 위기인 줄을 알아야 그에 맞는 약을 쓸수 있고, 더큰 화를 방지할 수 있다는거다.
해당 뉴스에서 단독보도로 상당히 민감한 내용 (아마 그쪽 업계에서는 이 보다 민감한 이슈들이 거의 없다)이 장장 몇분에 거쳐 방송이 되었다. 왜 이 방송을 미연에 감지를 못했을까? 전화인터뷰까지 했는데 왜 사전에 적절한 조치나 메시지 전달에 실패했을까?
일단 방송이 나왔다면 왜 후속보도를 방지하기 위한 조치에 즉각 착수하지 못했을까? 왜 임원은 바로 그 방송사 보도국장을 만나지 않았을까? 이틀간 한 방송사에서 총 18개의 꼭지를 방송하는 데도 속수무책일까? (처음봤다. 삼성특검도 이 수준은 아니다)
가슴이 아프다. 떠나온 회사인데 왜 신경을 쓰냐고 모 기자가 나에게 그랬다. 그래도 그게 아니지.
여러가지 노력을 땀 흘리며 회사를 생각해서 했는데도 안되는 걸까. 아니면 시도도 하지 않은 것일까. 에이전시만을 움직이라고 푸쉬한건 아닐까. 책임지기가 두려워 복지부동한건 아닐까.
내가 그 회사를 떠나오기 전 작년 초여름 모 회사분이 내 앞에서 이렇게 말했었다. “부정적인 기사가 나온다고 우리 매출이 떨어지나? 사람들은 냄비근성이 있어서 그냥 잊게 마련이지. 실무자로서는 나쁜 기사가 신경쓰이고 제대로 일을 못한게 아닌가 자괴감도 생기고 하겠지만…회사차원에서는 그렇게 큰 일은 아니야”
진짜 그럴까. 이번 연이은 방송이 별 것 아닐까. 네트워크가 그리고 관계가 왜 필요하고, 얼마나 큰 힘이 되는지 아직도 모를까. 위기시에 누가 무슨 일을 어떻게 해야 잘하는 것인지를 지금은 알까.
흔히 교과서에서 사례로 드는 모든 에피소드들이 자꾸 목격이 된다. 큰 배움이다.
이재오 의원과의 동감
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(중략) 그는 “그런 점에서 재산이 많은 사람은 공직 제의가 들어오면 스스로 사양을 해야 한다”며 “`나는 공직을 맡기에는 적합하지 않다’ 이렇게 해줘야 하는데 그렇게 하지 못한 점이 매우 안타깝다”고 말했다. 그는 “있는 사람보다 없는 사람이 더 많으니까 국민들은 돈많은 사람만 장관하느냐고 생각할 것 아닌가. 그렇기 때문에 사회통합에 저해되는 것”이라며 “돈많은 사람들은 `나는 명예보다 돈을 선택하겠다’고 해서 사양해야 하는 것”이라고 재차 강조했다. 그는 김 후보자의 한 골프장 회원권이 1억7천만원 정도 된다는 점을 지적한 뒤 “이 회원권 한 장은 제가 갖고 있는 모든 부동산값과 맞먹는다”며 “제가 사는 집의 시가가 1억6천만원 정도 한다. 한나라당의 서열 2위인 최고위원까지 지낸 사람이 이 정도”라고 말했다. 그는 “그런데 후보자는 아들이 78년생인데 재산이 아파트와 예금을 포함해 7억원 정도 된다. 평생 내가 모은 재산에 비해서…나는 기껏해야 2억원이 채 안된다”며 “그렇지만 나는 아무 불편없이 정치활동을 하면서 잘 살고 있다”고 지적했다. 이 의원은 “남들은 나보고 국회의원도 하고 당 간부도 하고, 한나라당 중진의원으로 발언권도 있다고 한다”며 “내가 이런데 나보다 못한 서민들은 어떻겠느냐. 하루종일 길가에 앉아서 장사해도 단돈 10만원도 못 번다”고도 했다. (후략) 입력 : 2008.02.28 19:19 |
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진짜 오랜만에 정치가가 맘에 드는 이야기를 했다. 대단하다.
스타벅스의 Publicity Stunt vs. 던킨도너츠의 반격?
항상 미국 선수들을 바라다보면 일을 재미있게 한다는 느낌을 많이 받습니다. 단순히 우리가 ‘재미있게 일한다’는 말을 하긴 쉽지만, 인하우스 생활을 해 보신 분들이면 누구나 의사결정에 ‘재미있음’이 들어가기가 얼마나 어려운지 (거의 불가능하다고 보임) 아실겁니다.
재미있는 아이디어는 상위 수십명의 나이 많은 분들의 의견을 포함하고, 결재를 받고 나면 전혀 재미없는 실행안으로 되돌아 오곤 합니다.
스타벅스가 전 미국내 7100여개 매장을 저녁 몇시간동안 휴점했습니다. 최근 스타벅스의 실적 부진에 슐츠가 다시 컴백을 하고 위기의식을 고취하고 있었는데요. 휴점 이유는 바리스타들에게 더욱 완벽한 라테를 만드는 반식을 재교육 시킨다는 것이었습니다.
스타벅스 대변인은 이것은 절대 퍼블리시티차원이 아니라 품질에 대한 스타벅스의 노력을 나타내는 것이라고 해했는데요. 아마 그 말을 믿고 이 이벤트를 퍼블리시티 스턴트가 아니라 믿는 사람이 있을까요.
일부 PR전문가들은 이 스턴트를 자가당착이라고도 하더군요. 지금까지 품질이라는 것이 스타벅스의 키메시지였는데…품질에 대한 재교육을 시킨다고 휴점을 한다면…지금까지는 그러면 품질 낮은 커피를 제공해 왔다는 거 아니냐…하네요.
슐츠 사장은 스타벅스의 기존 자산인 ‘소비자 경험’이 최근 위협받고 있다고 현재의 위기상황을 정의했다고 하는데…이건 약간 경영자의 레토릭이라고 봅니다.
위에서 보듯이 일부 짓꿎은 TV에서는 바리스타들의 재교육 이전 라테와 이후 라테를 시음해보고 “별로 다른 맛 같지 않다. 똑같다”고 합니다. 퍼블리시티 스턴트였다는 말을 돌려하는 거지요.
한편 던킨도너츠는 즉각 보도자료를 내 “스타벅스가 휴점하는 시간동안 던킨의 카푸치노와 에스프레소를 99센트에 할인”해 준다고 했답니다. 스턴트에 스턴트로 맞서는 거지요.
스타벅스. 던킨. 참 재미있게 일들 합니다. 각사의 사장님들도 오픈 마인드가 된 양반들이라고 보구요.
우리나라도 근엄한 홍보 보다는 이렇게 재미있는 홍보들이 많아졌으면 좋겠습니다. 좀더 공부를 해야겠지요.
일 잘 못하는 것들이 자주 하는 말들… :)
일 잘 못하는 인하우스 왈(曰)
1. 화장실 갈 시간도 없어
– 항상 바쁜 척 한다. 컨펌도 안해주거나 나중에 나중에…결과 챙길 때는 속사포
2. 정치, 정치, 정치…
– 잿밥에만 관심이다. PR도 정치수단일 뿐…윗분의 눈치가 전략이다.
3. 그래 나 모른다
– 모르니까 내가 하라는데로 해 줘. 아는척 하지말구. 까라면 까.
4. 다 알거든?
– 나 에이전시 생활 1년 해 봤거던? 나 속일라 하지마…큰 코 다쳐.
5. 왜 힘들게 사냐?
– 꼭 그렇게 힘들게 신경쓰면서 해야 해? 나 그렇게 안하고도 10년 잘 살아왔거던…?
6. 그럴 필요 있어?
– 왜 기자에게 굽실거리나?
7. 계속 이 짓을 하라구?
– 이 못할 짓은 어느정도 하다가…
8. 열심히 하곤 있는데…
– 밤도 세우고 하는데…되는게 없네…
9. 회사에서 원하는 일에 충실할 뿐이에요
– 나는 최소한 회사에서 인정받고 있다고 봐
10. 그렇게 까지 하고 싶지는 않아요
– 그렇게까지 하면서 퍼포먼스를 내야 하나?
일 잘 못하는 에이전트 왈(曰)
1. 기자만나기 싫어
– 불편해
2. 클라이언트 불편해
– 싫거든
3. 시간관리 어려워
– 난 익숙하지가 않아
4. 전략…웃기시네
– 이해안되
5. 누가 나한테 가르친 적 있어?
– 나한테 뭐라 하지말아
6. 왜 나만 일해?
– 옆에서 노는 쟤는 뭔데?
7. 이돈 받고 이정도면 됐어
– 감지덕지해야지
8. 나 만큼만 하라고 해
– 누가 내일을 하겠어?
9. 자꾸 뭐가 문제야?
– 트집잡지마라…돈다…
10. 웃기시네
– 뭣도 아닌것이…쩝…
What else?
