기업이나 조직의 위기 대응 가능 시간 대폭
축소
이전의 3일 이후 대응개시에서 3일
이내 공소제기부터 결심공판 마무리 (재심청구 불가 또는 매우 어려움)
대응 이슈의 세분화/극대화 (이슈의 개인화)
이전의 굵직 굵직한 위기에서 매일 자잘한 위기로
대응 대상인 오디언스의 세분화/극대화 (커뮤니케이션 방식의 개인화)
출입기자 및 언론 관리에서 소비자 및 공중 개개인 관리로
대응 아웃렛의 다각화
보도자료에서 트위터까지…
대응 인력의 다수화 또는 자동화
한 사람이 기자들의 문의 전화만 받고 있는 시대는 끝남
투명성의 중요도 극대화
기업만 홀로 알고 있는 사실이나 비밀이 극히 희박해 짐
정직성의 중요도 극대화
내부 고발, 내부 문서, 내부
정보, 내부 루머 등 실시간 확산
온과 오프의 상호연동화
온이 먼저다 오프가 먼저다 다툴 일 없어짐
Local
is global
도미노 코딱지 샌드위치 케이스, 미국 동부에서 한국 삼성동까지 오는데 4시간
Now
is Forever
모든 기업이나 조직의 위기는 영원히 기록으로 남게 되었음
First
is the last
초기대응이 마지막 대응으로 가늠 됨. 번복이나 재 해명은 효력 없어짐
Unofficial
is Official
공식 사과와 비공식 사과간에 차이 없어짐. 공식 발언과 비공식 발언
또한 구분모호
Participate
not control
이 개념을 이해하기 힘들거나 실행할 마음이 없으면 백전백패
전략적 대응 시스템 보유 필요성 극대화
시간, 확산성, 전략성
등이 정확하게 확보되어야 하는 부담 가중
참….어려운 시대가 오고 있다.
그렇지 않은가?
코멘트
5의 “소셜미디어 시대, 위기관리 환경 변화”에 대한 답변
클라이언트들이 어려운 시대를 잘 이겨나갈 수 있도록 저희가 먼저 한 발 앞서 준비해야겠습니다. 화이팅해 보겠습니다 🙂
그 안에서 비지니스 포텐셜을 보시게나. 🙂
오늘부터 3일간 PR전문가 교육에 입소했다. 첫날인 오늘은 강함수 대표님의 ‘위기 관리 워크숍’이 진행되었다. 위기 관리는 이론은 많지만 실제 실습을 포함한 트레이닝을 할 수 있는 기회는 많지 않은데 이번 과정에서 실제로 위기를 정의하고, 포지셔닝하고, 대응 메시지도 작성하고 대응 원칙도 만들어보는 아주 유익한 시간이었다. 아쉽게도 온라인 위기 대응에 대한 세션은 시간관계로 진행하지 못했는데, 최근에 온라인상에서 기업들이 블로그나 소셜 미디어를 통해..
이렇게 명확한걸…에효..아직도 신문에 기사빼기에 몰입하니..
대기업이시니까요…:)