연평도 사건에서도 국방부의 포지션과 메시지들은 상당히 독특하다. 특히 김국방장관의 메시지는 상당한 일관성이 있어 더욱 독특하다.
최초 함참의 대언론 브리핑에서는 사실 Q&A 세션이 없었던 게 나았다. 최초 대응 시각을 컨펌하려는 기자들에게 답변자가 말려들다가 허겁지겁 기자회견을 마무리하는 해프닝이 있었다. 준비되지 않은 기자들과의 조우였다. 이때부터 15분, 13분 이야기가 화두가 된다. 최초 메시지 관리 실패다.
24일 김국방장관은 국회국방위 보고에 있어 교전규칙의 실효성을 따지는 의원들에게 “교전규칙이 우리 정서에 맞지 않는 것 같다”며 “교전규칙 개정을 검토하겠다”고 밝혔다. 실패에 대한 이야기다. 이미 이런 사실을 알았으면 개선했었어야 마땅하다. 풀타임으로 국방업무하는 사람들이 아닌가?
군은 북한의 1차 해안포 포격 시작 13분 후 첫 대응사격을 실시했고 2차 포격 때도 북한의 사격 시점보다 13분 늦은게 대응사격을 시작했다. 이런 의원들의 지적에 김장관은 “(적의) 포탄이 떨어지면 대피해야 하고, 대피 상태에서 남서쪽이던 포의 방향을 다시 전방으로 바꾼 뒤 포를 준비해 사격해야 하기 때문에 시간이 걸릴 수밖에 없었다”며 “13분 뒤의 대응사격은 훈련이 잘됐을 때 가능한 것”이라고 말했다. 완벽했다는 이야기 같다.
북한의 포공격이 총 몇발이었는가에 대한 브리핑에 있어서도 공개 숫자가 오락가락한다는 의원들의 지적에 김장관은 “넓은 연평도 곳곳에 포탄이 떨어져 제대로 파악할 수 없었다”며 “해당 부대장이 정확하게 포탄을 세어 보고 대응하는 것은 아니지 않느냐”고 해명했다. 정확하지 않았으면 공식적으로 발표하면 안되는 게 아닌가? 그러면 최종발표 포숫자는 100% 정확한가?
북측에 적절한 타격을 통해 피해를 입혔냐 하는 부분에 있어서도 해안포의 특성상 타격의 어려움을 이야기하면서 대신 적군 막사지역을 타격했다 해명했다. 타격 결과에 있어서도 자신이 없어보이지만, 현실적인 어려움을 이미 인식하고 있엇다면 이에 대한 적절한 태개책을 가지고 있었어야 옳지 않나.
여러 가지 지적들과 김장관의 답변을 쭉 듣다 보면, 국방부는 아무것도 잘못한게 없어 보인다. 아주 잘 대응 했다며 마치 칭찬을 구하는 듯 하다. 그냥 북측에서 도발을 한 것이 문제지 우리군은 철통방어 했고, 적절하게 대응했고, 완벽하게 괴멸했다는 입장 같다. 잘 모르는 의원들의 지적에 억울한 표정이다.
그런데 왜 이런 궁방부의 완벽함 속에서 국민들이나 의원들은 군의 대응에 의구심을 품고, 어딘가 꺼림칙한 느낌을 가질까? 왜 군의 전력이나 대비태세 그리고 실제적인 대응역량에 신뢰를 주지 못할까? (만약 모든 국민이 최근 군의 역량에 강력한 신뢰를 주고 있다면 내가 잘 못 생각한 것일 수도 있겠다)
위기 커뮤니케이션으로 해석해 보면 국방부는 스스로를 ‘피해자’라 생각하고 있는 듯 하다. “우리는 엉겁결에 당했다. 억울하다. 그래도 그 와중에 우리는 대응을 했다”는게 주요 입장과 메시지다. 천안함 때도 이 포지션은 지속되었었다.
문제는 여기에 있다. 과연 국방부가 단순한 피해자인지 생각해 볼 필요가 있다. 군은 국민을 위해 존재하고, 국민의 생명을 방어하는 것이 가장 중요한 업무의 핵심이다. 일종의 에이전트다. 천안함이나 이번 연평도 사건에서 국민의 에이전트인 군이 자신의 역할을 충실하게 다 했을까? 특히 연평도 사건에서는 국민들의 중요한 생명을 완벽하게 방어해주었나? 완벽한 방어에 조금이라도 실패했으면 국방부는 최소한의 사과를 하는 것이 마땅하지 않을까?
왜 국방부는 사과하지 않는가? 왜 군인은 국민들에게 사과하면 안되는가? 사과하고 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 뼈를 깎은 노력과 역량강화를 약속해야 국민이 신뢰할 것 아닌가? 사과하지 않고, 우리는 완벽하다. 다만 갑자기 공격해 온 북한이 문제다라는 논리로 어떻게 국민신뢰를 회복할 수 있을까?
진짜 스스로 생각해도 군이 아주 완벽하게 대응을 했나? 국민이 만족할 만큼?
코멘트
9의 “국방부의 주장에서 빠진 메시지: 사과가 없다”에 대한 답변
제가 생각하기엔 군을 다녀온 입장에서… 완벽하리 만큼 철저한 대응을 전군에서 도모하기란 힘든 점이 있다고 봅니다. 단순히 위기관리PR의 측면에서 접근하기에는 우리군의 한계가 있다는데 어떡해 보면 국방부의 입장도 일리가 있다는게 저의 생각인데요, 단순한 PR의 측면에서 물리적인 타격과 방어가 오가는 군의 상황을 해석할 수 있는 것인지 궁금하네요, 그리고 완벽이란 말은 전시, 혹은 국지도발이라는 특수상황에서는 기하기가 힘든 용어가 아닐까요?
군이 해야 할일을 제대로 하지 못한다면 그 책임은 큰거지요. 군은 다른 조직과는 그 존재 이유가 다르니까요. 또한 국민의 신뢰로 존재하는 조직에서 신뢰를 잃을 만한 수준의 행동이나 메시지는 상당한 문제가 있다 볼 수 있습니다.
기술적으로 완벽함을 이야기하는 것이 아니라, 해야 할 일을 제대로 했느냐 하지 못했느냐 하는 부분이 핵심입니다.
안녕 하세요. 저는 pr에 큰 관심을 가지고 공부하고 있는 대학생입니다^^
저는 ‘연평도 사건’을 대부분 인터넷 포털을 통해 정보를 보았습니다. 그러면서 자연스럽게 제가 든 생각은. 현 전부와 언론은 ‘전쟁이 일어날 수 있다’라는 가정을 기정 사실화 하고. 보도하고 있다는 생각을 하였습니다. 만약. 제가 여러 인터넷 뉴스 기사들을 보고 느낀것이 사실이라면. 즉. 정부가 전쟁 발생을 생각하고 있다면. 정부 입장에서 국민들에게 사과를 한다는 것이 국가 방위의 취약점을 인정하는 것이 되는 것이고. 그러면서 국민들이 국방부에 신뢰를 잃게 되기에 자신을 부인하는 것이 아닐까요. 현 시점에서도 이미 ‘연평도 사건’이 발생했기에. 정부 입장에서는 이미 신뢰를 잃었고. 이미지에 큰 타격을 입었습니다. 지금 저는 현 정부가 이 사건 이후. 이미지를 회복해 가야 하는 초기 단계라고 생각하고 있으며. ‘베노이트의 이미지 회복 전략’ 중 책임회피-희생양 만들기 단계가 아닐까 생각하는 데요. 어쩌면. 현 정부가 아직까지는 국민들에게 사과를 하기보다는. 부인하고. 책임을 회피해야하는 단계가 아닐까 생각하는데요. 지금 시점에서. ‘사과’를 하는 것이 국민들에게서 더 큰 신뢰 회복과 이미지 회복에 더 효과적이고. 도움이 되는 것일까요?
안녕하세요 정용민 대표님. 이번에 특강을 들었던 광운대학교 미디어영상학부 박영철입니다^^ 대표님의 위기커뮤니케이션에 관한 글들과 오늘 특강해주신 내용을 연결해 보니 PR에 있어서, 특히 위기 대응에 있어서 일관성과 신뢰성이 결여된 메세지 노출은 최악의 경우로 가는 지름길로 여겨지는데요. 각자의 이해관계가 얽히고 섥혀있는 기업 커뮤니케이션같은 경우에는 특히 더 이 신뢰성이라는 요소가 빛을 발하는거 같습니다. 제 짧은 소견으로는 이번 연평도 사태에서도 단순히 군의 대응사격이 늦었다는 것, 포탄을 몇발 잘못 계산했다는 문제가 아닌,즉 현재에서 기인된 불신이 아니라 이미 천안함 사태에서 군이 보여준 신뢰성없는 메시지 노출과 번복, 대응방식이 누적되어 현재의 연평도 사태의 군에 대한 불신으로 이어져 온거 같습니다. 결국 PR, 그중에서 Crisis PR을 할때에는 현재 위기상황 파악과 위기상황 돌파구 마련도 중요하지만 그 위기가 만들어진 원인을 파악하고 단기적인 위기인지, 중장기적인 위기인지 파악하는 것이 중요한 것이겠군요?^^ 두서없이 글을 적었는데 오늘 특강에서 말씀하신것처럼 글쓰는 능력도 앞으로 더욱 연마하겠습니다..
네, 맞습니다. 연습하면 됩니다! 🙂
안녕하세요. 정용민 대표님^^ 오늘 눈이 소복소복 내리네요. 정말 겨울이 성큼 더 다가오는 것 같습니다. 어제 대표님 특강을 듣고 많은 것을 깨달았습니다. 다른 말씀도 좋았지만 무엇보다 그 일본영화를 말씀해주시면서
“하기 싫은 일을 하지 않기 위해선 하고 싶은 일에 더 많이 노력을 해라”
는 말씀이 다시 한번 제게 도전이 됐습니다. 솔직히 말하면 저는 ‘사람이 어떻게 자기 좋은 일만 하겠어.. 하기 싫은 일도 해야지’라며 ‘다른 사람들이 하니까 나도 해야되겠다.’라는 생각을 가지고 있었습니다. 그런데 대표님 말씀을 듣고 제 job에 대해서 다시 한번 고민해보는 계기가 됐던 것 같습니다. 네, 제 이야기는 여기서 각설하겠구요.
이번 연평도 사태를 보면서 군은 완전히 국민의 신뢰를 저버렸다고 생각합니다. 이미 천안함사태에서 보여줬던 모순되고 번복되는 발표내용들로 국민들의 신뢰를 잃어버린 상태에서 이번에도 전혀 달라지지 않는 모습들을 보여줬는데요. 오히려 국방부는 자신들이 피해자라며, 국민들이 자신들을 왜 이해해주지 못하느냐고 하소연을 하는 모습을 보며, 이번만큼은 국방부가 이러한 상황을 만든 자신들의 태도를 반성하고 국민들에게 진심어린 사과를 먼저 했어야 한다고 생각합니다. 어제 대표님께서 말씀하신 것 처럼 최철원대표 폭행사건 이나 기업의 위기가 발생했을 때 변명을 해야 하는 내부상황이 있겠지만 그러한 일이 반복적으로 일어난다면 변명이 아닌 진심어린 사과가 위기상황을 더 개진하는 것이 아닐까하고 생각합니다.
멋진 인사이트십니다. 공감. Thanks and Good Luck! 🙂
안녕하세요 정용민 대표님!
이번에 대표님의 특강 정말 재미있게 잘 들었습니다. 현재 연평도 사태에 대해나 군에 대한 태도에 대해 논란이 많은데요. 알고 있으면서도 고치지 않았고, 고치지 않은 것이 아니라 고치지 못한 것일 수도 있겠지만, 군대라는 집단(기구)의 성격상 대표님께서 말씀하셨던 ‘에이전시’로서의 제 역할을 다 하지 못했습니다. 연평도 주민분들이야 그 위협을 안고 그 곳에서 살기는 하지만, 현실상 절대 방어라는 것은 없습니다. 그러나 그 명목상이라도 그 ‘절대 방어’라는 임무를 수행해야 할 의무가 있는 군에서 이런 입장을 보인다는 것은 PR의 관점에서 볼 때 현재의 위기상황 파악과 그에 대해 공중에게 잘못된 태도와 잘못된 메시지를 보이는 등 위기관리에서 미흡한 점이 많은 거 같습니다. 대표님이 위에서 말씀하셨듯이 군대의 미흡했던 점에 대해서 국민들에게 사과하고 앞으로 연평도 주민들이 받았던 피해와 같은 그런 일이 없도록 노력하겠다는 메시지를 전달했다면 국민들의 신뢰를 구축했을 것 같습니다.
꼭 말로하는 사과도 있지만, 자신들의 부족함과 아쉬움을 심정으로 전달하는 방식도 필요하겠지요. 맞습니다.