요즘 홍보담당자들과 기자들이 한자리에 모이면 거의 대화의 초중반은 촛불집회와 미국산 쇠고기 이야기 뿐이다. 청와대가 너무한다는 둥…자세가 안되어 있다는 둥…왜 그러는지 모르겠다는 둥…음모가 있다는 둥…
제 각기 현 시국을 바라보는 시각들이 다르고 개개인의 포지션도 따라 다르다. 어느정도 공감을 이루는 부분이라면 “청와대가 소통을 잘 못한다”는 부분이다.
분명히 대통령은 소통의 부재와 부실에 대해 문제점을 파악해 지적했고, 개선의지를 공언했다. 하지만 정작 만족스러운 소통은 이루어지지 않고 있다. 문제는 예전 글에서도 이야기 했지만 소통이 아니라 소통을 하기 위한 자세(본질)다. 더 정확히 말하면 소통 주체의 포지션이다.
현상황은 국민중심이라고 해도…포지션의 실제 근간은 정부중심이었다는 반증인거다. 국민의 건강을 가장 최우선이라고 소통을 해도…국민들이 받아들이는 정부의 포지션은 ‘협상결과가 최우선’이라는 거다. ‘촛불을 보면서 가슴이 아팠다’고 소통하는 메시지에서 국민들은 ‘배후에 놀아나는 촛불들이 안타까웠다’는 화자의 뜻을 읽는거다.
문제는 소통이 아니라 본질 즉, 포지션이다.
그렇게 이야기를 나누면서…문득 우리 기업들은 과연 ‘소비자’들과 잘 소통하고 있는가 하는 생각이 들었다. 우리 기업들은 소비자를 비롯한 각종 이해관계자들과의 관계에 있어서 최소 ‘청와대’나 ‘정부’보다는 나은가 하는 의문이 든다.
매번 식사자리에서 CEO나 임원분들은 청와대나 정부를 평가하거나 애석해 한다…왜 청와대가 그 모양이냐 하고, 정부는 자세가 안되있는거 아니냐 한다. 그러면…자신은 스스로는 어떻고, 자신의 기업은 청와대나 정부보다 낫다는 이야기인가?
서비스로 피해를 입은 소비자의 울분을 들어주고 있는가? 이물질이 든 제품을 먹어버린 자식을 바라보는 부모의 마음을 읽고 있나? 자신의 개인정보가 여기저기 팔려다니고 있는 소비자의 찝찝한 기분을 진정 이해하나? 박봉과 과도한 업무에 찌들어 있는 계약직 가장의 아픔을 통감하나? 과도한 글로벌소싱으로 눈물을 머금고 공장을 돌리는 납품업자의 눈물을 닦아주고 있나? 공장 주변 환경 오염으로 머리카락이 빠지는 어린딸을 바라보는 엄마의 아픔을 진정으로 공감하고 있나?
이들의 불평을 지겹게 생각하지는 않나? 이들의 고통호소를 지나치다 보지않나? 이들의 울분에 찬 항의와 집회에 불순한 배후가 있다 보고 있지는 않나? 이정도면 됐지 뭘 더 바라냐 자기합리화 하고 있지는 않나? 우리 회사가 잘되야지 나라가 산다고 소비자나 NGO를 협박하지는 않나?
이번 촛불집회 현상과 소통의 부재 그리고 포지션의 문제들을 바라보면서 기업들도 중요한 깨달음을 가졌으면 한다. 술자리 안주거리로만 말고…진실된 깨달음이 있었으면 한다.
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