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기업 위기관리와 이슈관리에 관한 글을 씁니다.
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기업은 왜 위기관리를 외부에 맡기는가
기업이 위기관리를 외부에 맡기는 이유는 인력이 부족해서가 아닙니다. 위기 국면의 내부 판단은 이해관계와 감정에서 자유롭기 어렵기 때문입니다.
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위기관리 컨설팅이란 무엇인가
위기관리 컨설팅은 기업에 어떤 위기가 발생할 수 있는지를 미리 진단하고, 위기가 발생했을 때 무엇을 어떤 순서로 결정할지를 설계하는 자문 서비스입니다. 자문, 시스템 구축, 트레이닝, 실행의 네 영역으로 이루어집니다.
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위기관리 시뮬레이션이란 무엇인가
위기관리 시뮬레이션은 가상의 위기 상황을 설정해 실제와 같은 조건에서 의사결정과 대응을 실습하는 훈련입니다. 통상 의사결정 그룹이 한자리에 모이는 워룸 형태로 진행됩니다.
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위기 시 사과문은 무엇을 갖춰야 하는가
사과의 성패는 문장에서 갈리지 않습니다. 사안을 둘러싼 맥락을 회사가 제대로 이해하고 있는가, 사실을 확인한 과정을 밖에서 믿을 수 있는가에서 결정됩니다. 맥락 해석 역량을 정무감각이라고 부릅니다.
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위기관리위원회란 무엇인가
위기관리위원회는 위기 상황에서 회사의 최종 의사결정을 담당하는 기구입니다. 실행 조직이 아니라 결정 조직이며, 심각성이 일정 수준을 넘어섰을 때 가동됩니다.
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위기관리는 모든 기업에게 필요할까?
더피알=정용민｜위기관리 컨설턴트에게 “모든 기업에 위기관리와 위기관리 커뮤니케이션이 반드시 필요한가”라고 물으면, 대답은 대개 정해져 있다. “그렇다. 예외는 없다.” 그러나 현장은 이 대답과는 약간 다르다. 지방 기업과 중소기업의 대표들은 이 말을 들으면 고개를 돌린다.
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위기관리 매뉴얼이란 무엇인가
위기관리 매뉴얼은 위기가 발생했을 때 회사가 그 위기를 어떻게 다룰 것인지를 미리 정해 둔 전사적 문서입니다. 그 안에 커뮤니케이션 부서와 대변인을 위한 위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼이 포함됩니다.
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미디어트레이닝이란 무엇인가
미디어트레이닝은 경영진과 대변인이 언론을 상대할 때 필요한 판단과 화법을 실습으로 익히는 훈련입니다. 말솜씨가 아니라 질문의 구조를 읽는 훈련입니다.
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예상질의응답팩이란 무엇인가
예상질의응답팩은 위기 상황에서 나올 수 있는 질문과 회사의 답변을 미리 정리해 둔 문서입니다. 실무에서는 Q&A팩이라고 부릅니다.
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합의하라고요?
여러 유명 연예인의 스캔들을 보며, 저희 회사 소속 연예인들과 관련해서도 예상 못한 스캔들 발생시 대응 전략과 방안을 미리 마련해 놓자 하고 있습니다. 그런데 저희 로펌이나 위기관리 자문 펌에서도 공히 상대측과의 조기 합의를 가장 우선순위로 조언하더군요. 무조건 합의하는 게 맞는 걸까요?”