[작성자] 정용민

컴플라이언스는 법령과 규제, 내부 규정과 윤리 기준을 조직이 지키도록 관리하는 체계입니다. 위기관리 관점에서 이 체계를 다시 보아야 하는 이유는 두 가지가 겹치지 않기 때문입니다. 컴플라이언스는 회사가 선을 넘었는가를 다루고, 위기관리는 회사가 마땅히 해야 할 일을 적시에 했는가를 다룹니다. 대부분의 기업 위기는 이 두 기준 사이의 간격에서 발생합니다. 컴플라이언스의 기준은 외부에서 주어집니다. 법령, 규제, 산업 규약, 내부 규정처럼 문언으로…

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대변인은 조직을 대표해 언론과 이해관계자에게 공식 메시지를 전달하도록 지정된 사람입니다. 위기가 발생하면 조직은 하나의 목소리로 말해야 하고, 그 목소리를 맡도록 미리 정해 둔 사람이 대변인입니다. 한국에서 이 단어는 주로 정부와 공공기관, 정당에서 쓰입니다. 기업에서 「우리 회사 대변인」이라는 표현을 듣는 일은 드뭅니다. 이 글은 그 인식의 차이를 먼저 정리하고, 대변인의 정의와 의미, 그리고 역할을 다룹니다. 우리나라에서 대변인은 공식 직위입니다.…

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기업 위기관리는 기업의 존속과 이해관계자의 신뢰를 위협하는 상황을 감지하고, 판단하고, 대응하여 그 위협을 관리하는 활동입니다. 국내에서 이 개념이 자주 흐려지는 이유가 있습니다. 위기관리라는 같은 말을 정부와 공공기관도 쓰기 때문입니다. 두 체계는 이름만 같을 뿐 위기를 정의하는 방식도, 지켜야 할 대상도, 쓸 수 있는 수단도 다릅니다. 기업 위기관리를 정의하려면 먼저 이 둘을 갈라 놓아야 합니다. 국가의 위기관리에는 법이 있습니다.…

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갑질 논란은 우위에 있는 쪽이 그 우위를 부당하게 사용했다는 문제 제기가 공론화된 상태를 말합니다. 계약서의 갑과 을이라는 표기에서 나온 말이며, 법률 용어가 아닙니다. 위기관리 실무에서 이 사안이 까다로운 이유는 여기에 있습니다. 하나의 이름으로 불리지만 그 아래에는 서로 다른 법이 적용되는 여러 국면이 섞여 있고, 여론이 판정하는 기준은 그 어느 법과도 일치하지 않습니다. 갑질이라는 말이 실제로 가리키는 국면은 크게…

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위기관리란 기업이 마땅히 해야 할 일을 적시에 하는 것입니다. 무엇을 할 것인가에 대한 마땅함과 언제 할 것인가에 대한 적시, 두 축으로 이루어진 실무 정의입니다.

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오너 리스크는 지배주주와 그 일가의 행위나 판단이 회사의 평판과 가치에 직접적인 손실을 발생시키는 위험을 말합니다. 위기관리 실무에서 이 개념이 특별하게 다루어지는 이유는 사안이 크기 때문이 아닙니다. 회사의 위기관리 체계가 통제할 수 없는 유일한 주체에서 발생하는 위기이기 때문입니다. 오너 리스크는 위기의 한 유형이라기보다, 회사가 만들어 둔 모든 위기관리 장치가 닿지 않는 영역의 이름에 가깝습니다. 경영학에서 오래 다루어 온 개념…

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언론중재는 언론보도로 명예나 권리를 침해당했다고 주장하는 당사자가 언론중재위원회를 통해 정정보도, 반론보도, 추후보도, 손해배상을 구하는 분쟁 해결 절차입니다. 「언론중재 및 피해구제 등에 관한 법률」이 근거이며, 조정과 중재 두 가지 방식으로 운영됩니다. 위기관리 실무에서 이 절차가 중요한 이유는 구제 수단이기 때문이 아닙니다. 기업이 언론 대응의 마지막 카드로 이것을 꺼내는 순간 언론과의 관계가 커뮤니케이션에서 분쟁으로 바뀌기 때문입니다. 부정 보도가 나갔을 때…

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리콜 커뮤니케이션은 결함이 확인된 제품을 시장에서 회수하는 과정에서 소비자가 그 제품의 사용을 멈추고 회수 절차에 실제로 참여하도록 만드는 커뮤니케이션입니다. 다른 위기 커뮤니케이션이 이해관계자의 이해와 수용을 목표로 한다면, 리콜 커뮤니케이션은 이해관계자의 행동을 목표로 합니다. 보도가 잦아들고 여론이 가라앉아도 제품이 회수되지 않았다면 그 리콜 커뮤니케이션은 실패한 것입니다. 실무의 혼선은 리콜 커뮤니케이션의 목표를 다른 위기와 같은 자리에 놓는 데서 시작됩니다. 대부분의…

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