[작성자] 정용민
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미디어트레이닝 FAQ: 서비스 구별법, 선택 방법, 흔한 오해
미디어트레이닝은 제공자마다 내용과 깊이가 다른 서비스입니다. 무엇이 미디어트레이닝이고 무엇과 다른지, 어떤 기준으로 골라야 하는지, 흔히 잘못 알려진 것은 무엇인지 20개 질문으로 정리했습니다.
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위기관리에서 진정성이란 무엇인가
위기관리에서 진정성은 회사가 실제로 가지고 있는 마음과 태도를 그대로, 그리고 제대로 전달하는 일을 말합니다. 「그대로」와 「제대로」는 서로 다른 두 가지 요구이며, 우리가 쓰는 진정성이라는 말 안에 그 둘이 겹쳐 있습니다. 진정성이 없다는 평가를 받았을 때 무엇을 고쳐야 하는지가 갈리는 지점도 여기입니다. 국립국어원 표준국어대사전에서 「진정성」을 찾으면 결과가 나오지 않습니다. 「진정」에 「성」을 붙여 만든 조어이기 때문입니다. 사전에 오르지 않은 말이…
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몰라서 문제가 된 건데요?
저희 회사 소셜미디어 담당 직원은 이제 이십대 초반입니다. 이 직원이 회사 채널에서 실수를 했는데, 그게 대표이사까지 사과해야 하는 일인가요? 물론 사과하긴 했는데, 지금도 그게 그렇게 큰 일인가, 직원이 모를 수도 있지 하는 내부 의견이 많습니다. 이런 실수가 그렇게 용서받지 못할 일인가요?
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위기관리에서 공감이란 무엇인가
위기관리에서 공감은 피해를 입었거나 문제를 제기한 상대가 처한 상황과 감정을 정확히 이해하고, 그 이해를 근거로 메시지와 행동을 결정하는 일을 말합니다. 감정을 드러내 보이는 표현보다 상대를 파악하는 인식 활동에 가깝습니다. 이슈와 위기에는 항상 사람이 그 핵심에 있으므로, 사람을 이해하지 못한 대응은 어느 단계에서든 어긋나게 됩니다. 자사 제품으로 피해를 입은 소비자가 나왔을 때 경영진에게 공감하는 커뮤니케이션을 권하면 되묻는 질문이 있습니다.…
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위기관리에서 투명성이란 무엇인가
위기관리에서 투명성은 핵심 이해관계자가 기대하는 수준에 맞추어 확인된 사실을 제때 그리고 반복해서 밝히는 것을 말합니다. 기준은 회사의 결심보다 상대의 눈높이에 있습니다. 그 눈높이에 못 미치면 은폐로 읽히고, 필요 이상으로 넘어서면 스스로 다음 질문을 만들어 냅니다. 가진 정보를 모두 털어놓는 고해성사로 투명성을 이해하는 순간 기업은 지킬 수 없는 약속을 하게 됩니다. 미국 위기관리 업계에는 투명성이 위기 시 기업의 모든…
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기업 이슈관리란 무엇인가
기업 이슈관리는 회사의 사업과 평판에 영향을 줄 수 있는 사안이 아직 결론에 이르지 않은 상태에서 이를 발견하고, 개입 여부와 시점을 판단하여, 회사가 원하는 방향으로 전개되도록 관리하는 활동입니다. 이슈관리와 위기관리를 가르는 기준이 시간의 주도권이라는 점은 앞서 정리한 바와 같습니다. 이슈관리라는 개념은 1976년 4월 하워드 체이스(W. Howard Chase)가 뉴스레터 《Corporate Public Issues and their Management》 창간호에서 처음 제시했습니다. 기업이 외부에서…
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기업 위기관리에서 의사결정은 왜 어려운가
기업 위기관리에서 의사결정이 어려운 이유는 지켜야 할 대상이 여럿이라는 데 있습니다. 위기관리의 원칙은 주체가 무엇이든 같습니다. 다만 기업에서는 그 원칙을 실행하는 자리에 다른 조직이 겪지 않는 딜레마가 따릅니다. 주주와 투자자, 구성원, 거래처, 고객의 기대가 서로 같지 않고, 드물게는 마땅히 해야 할 일이 회사의 지속가능성과 부딪치기도 합니다. 기업 위기관리라고 해서 위기관리의 원칙이 달라지지는 않습니다. 마땅히 해야 할 일을 적시에…
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위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼이란 무엇인가
위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼은 위기가 발생했을 때 회사가 누구에게 무엇을 어떤 방식으로 말할 것인지를 사전에 규정한 문서입니다. 위기관리 매뉴얼과 이름이 비슷해 같은 문서로 오해되지만, 두 문서는 다른 질문에 답하기 위해 만들어집니다. 위기관리 매뉴얼이 조직을 움직이는 문서라면, 위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼은 그 조직이 밖을 향해 말하게 하는 문서입니다. 두 문서가 대등하게 나란히 놓이는 것은 아닙니다. 위기관리 매뉴얼이 상위 체계이고, 위기관리 커뮤니케이션…
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장애물을 길로 만들라
CEO를 위한 스토익(Stoic) 위기관리 원칙첫째, 위기를 기회라 부르기 전에 먼저 피해자와 상황 앞에 겸손하라.둘째, 위기가 여는 기회는 홍보의 기회가 아니라 개선과 신뢰 재구축의 기회임을 구분하라.셋째, 막힌 지점을 기록하라. 그 목록이 다음 위기를 막는 길이 된다. 마르쿠스 아우렐리우스는 ‘명상록’에 이렇게 적었다. “행동을 가로막는 장애물이 행동을 진전시킨다. 길을 막아선 것이 길이 된다.” 이 문장이 단순 책상 앞의 낙관론이었다면 흘려들어도 좋다.…
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그린워싱이란 무엇인가
그린워싱은 기업이나 제품이 실제보다 환경에 더 이로운 것처럼 보이도록 알리는 행위를 말합니다. 사실과 다른 표현을 쓰는 경우는 물론, 개별 내용은 사실이더라도 받아들이는 쪽이 전체를 오해하게 만드는 경우까지 포함됩니다. 위기관리 관점에서 이 사안이 다른 위기와 구별되는 이유는 두 가지입니다. 거짓 진술이 하나도 없어도 성립한다는 점, 그리고 문제가 되는 자료를 회사가 직접 만들어 공개해 두었다는 점입니다. 그린워싱은 회사가 하지 않은…