[퀴즈]
어떤 기업에게 극도로 화가난 수많은 네티즌들이 해당 기업의 블로그를 난도질 하면서 욕을 해 댄다면 (물론 그렇게 욕을 먹을 합당한 이유가 있다는 전제하에서…) 기업 블로그 커뮤니케이션과 위기기관리를 책임지고 있는 자는 어떤 결정을 내려야 할까?
1) 기업 블로그를 영원히 닫아버린다
2) 기업 블로그에 댓글이나 트랙백, 방명록을 일시 막아버린다
3) 활발하게 대응하면서 일대일 댓글로 해명하고 용서를 빈다
4) 일단 성난 군중이 잠잠해 질 때까지 기다리면서 커뮤니케이션을 중단한다
5) 기업 블로그에 일시 신경을 꺼버린다
어떤 대응이 가장 적절한 대응일까?
Nobody Knows?
코멘트
6의 “성난 네티즌과 기업의 소셜미디어”에 대한 답변
쉬운 퀴즈는 아닌것 같아요. 답은 없습니다. 3번도 부족하죠. 기타 답변도 고려가 되어야할듯합니다. 물론 하지말아야 할것으로는 1번은 아닌것 같습니다.
답이 없지요…:)
극도로 화가난 주체에 따라 다르게 판단해야 할것 같습니다.
정답은 없지만 답변한 통계는 궁금합니다.!~ 잘 보고 갑니다
공중들의 angry 수준의 체크도 필요하겠군요. 감사합니다.
5)번을 기본 태도로 깔고 가면서(무시한다는게 아닌 냉철한 판단을 한다는 의미)
3)번 카드를 사용하다 물리적으로 어려울 때
4)번 카드를 활용하면서 전략적 대응 방안을 모색합니다.
2)번은 최악의 경우에 따라 다수가 아닌 개인별로 고려해 볼 수 있는 방법입니다.
결국 1)번을 제외한 2)~5)번을 적절히 버무려야죠. 🙂
Is that about Salad? 🙂