[태그] 사례 분석
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원점관리가 곧 위기관리?
저희가 최근 한 퇴직 직원의 폭로로 골치 아픈 상황을 맞고 있는데요. 앞으로도 추가 폭로를 한다고 합니다. 로펌에서도 내용을 분석해 보고 가능하면 합의하라는 조언을 하더군요. 윗분들은 합의에 대해 거부감을 느끼고 계십니다. 원점관리 차원에서 이 상황에 어떤 조언을 주실 수 있으신가요?”
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증세와 병의 관계란?
저희 회사에는 가끔씩 유사한 이슈가 연이어 발생합니다. 말씀드리기는 어렵지만, 정말 유사한 형태의 문제가 반복해서 불거지는 거죠. 그때 그때 대응하다 보니, 이제는 아주 일사불란하게 대응할 수 있을 정도가 되었습니다. 이 정도면 이슈관리를 잘하고 있는 건가요?”
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위기 때 무얼 가장 먼저?
저희 회사도 여러 번 상황이 발생해 위기관리를 했었습니다. 그때마다 여러 개선점이 논의되곤 했는데요. 위기가 발생되었을 때 가장 먼저 해야 할 것이 무엇인지에 대해서는 매번 의견이 분분합니다. 성공적으로 위기를 관리한 회사들의 공통적인 첫 활동은 무엇이었나요?”
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컨트롤타워의 부재라고요?
대형 위기가 발생하면 ‘컨트롤타워가 없었다’는 지적이 종종 반복되더군요. 기업의 케이스보다 정부기관과 케이스에서 그런 지적이 상대적으로 많은 것 같습니다. 위기관리에 있어서 컨트롤타워는 어떤 의미이고, 실제로 컨트롤타워가 없는 케이스들이 있는 걸까요?”
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과감하고 압도적이어야 풀린다?
현재 저희를 둘러싼 논란이 예상보다 훨씬 크게 확산되고, 장기화되는 양상까지 보이고 있습니다. 이로 인해 사업 전반에 부정적 영향이 점차 확대되고 있습니다. 이 논란을 잠재울 방안이 없는지 다각도로 논의하고 있는데, 이제는 보다 근본적이고 전략적인 조치가 필요한 시점이라고 판단됩니다.
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실패사례는 왜 중요한가요?
여러 위기관리 케이스에 참여하신 컨설턴트께 저희가 궁금한 것이 있습니다. 어느 회사가 가장 위기관리를 잘 하나요? 그들의 다양한 성공 포인트를 알려주시면 도움이 될 것 같습니다. 성공 케이스를 분석해서 유사 위기 시에 저희도 따라해보면 좋을 것 같은데, 어떻게 생각하시나요?”
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침묵? 해명? 뭐가 더 나을까요?
현 상황에서 저희 내부에서는 침묵하자는 임원들과 해명하자는 임원들로 나뉘어 있습니다. 그래서 대표께서도 확실하게 입장을 못 정하시는 것 같습니다. 전문가가 보실 때 지금 저희는 침묵이 나을까요? 해명이 나을까요?”
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기업은 항상 선의의 행위자인가?
1982년 미국 시카고. 익명의 누군가가 약국 진열대에 놓인 타이레놀 캡슐에 청산가리를 주입했다. 일곱 명이 사망했다. 제조사인 맥닐컨슈머프로덕츠와 모회사 존슨앤존슨은 범인이 아니었다. 그들은 유통망 어딘가에서 저질러진 외부 범죄의 피해자였다.
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실익(實益) 속에 전략 있다
기고문에서 여러 번 반복해 강조했던 내용 중 하나가 전략과 실익의 관계다. 전략이 실익을 가져오는 것이라는 시각 보다는 실익이 전략을 창조하는 것이라는 시각이 현장에서는 좀 더 현실적이다. 실익을 기대할 수 있어야 전략과 실행은 정당화된다.
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절대 관리되지 않을 위기?
기업 이슈와 위기관리 커뮤니케이션 서비스를 제공하면서 많은 클라이언트들의 문의 상담 연락을 받아왔다. 그들 대부분의 공통점은 일단 급하다는 것, 비밀을 준수해 달라고 하는 것, 혼란스럽다고 토로하는 것, 당장 무엇을 어떻게 해야 하는가 묻는 것 등이다.