[카테고리] Crisis Cases
국내외에서 실제로 벌어진 위기 사례를 분석합니다. 무엇이 문제를 키웠고 어떤 대응이 국면을 바꿨는지 커뮤니케이션 관점에서 짚습니다.
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소셜미디어 예상 질문?
10. Social media is just a fad. 9. Social media is a kid thing. 8. None of my customers are using social media or those network things.
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위대한 회사의 위기관리 관람; 토요타
이번 토요타의 사상최대 리콜은 분명 토요타에게 위기이자 기회가 되겠다. 현재 미국을 중심으로 한 소비자들의 생각은 위의 보도대로 ‘내 차가 캠리인데…이제부터 어떻게 해야 하지?’하는 것이다.
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블로그 방문자 수, 무슨 의미가 있을까?
오늘 새벽부터 블로그 개장이래 최고의 방문자들을 기록하고 있다. 동시 접속에서도 기록에 가깝다. 방문 루트를 보니 네이버다. 누군가 뉴스 캐스트에 내 포스팅을 걸어 놓은 모양이다.
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기자에게 준 Bias : 토요타
한편 한국도요타자동차는 27일 최근 미국과 유럽에서 발생한 대량 리콜 사태와 관련, “국내에 판매된 승용차는 가속 페달의 구조가 완전히 달라 전혀 문제가 없다”고 밝혔습니다. 모든 의사결정에는 느려 터진(?) 도요타코리아가 오랜만에 발빠른 대응을 했습니다.
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홍보담당자, 당신 어떻게 그럴 수있어?
기업이나 조직의 홍보를 담당하는 사람들에 대해서 깊이 들여다 볼 기회들이 일반인들에게는 별로 없다. 인하우스 시절 사무실 책상 전화는 90% 이상이 ‘잘 못 걸려 온 전화들’이었다.
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Under Control을 강조하라 : ETS 케이스
이미 ETS의 시험관련 보안 절차는 매우 엄격하며, 세계 곳곳에서 효과적으로 작동하고 있다” 우리가 한국 경찰과 협력한 것은 처음이 아니다” SAT 시험관리는 고사장과 좌석배치, 보안조치, 감독인력 배치 등에 시간이 걸리고 매우 세부적인 절차를 요하기 때문에 시험 며칠 전에 문제지가…
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소셜미디어? 그런 건 필요 없어요…
얼마 전 한 포텐셜 클라이언트 임원과 대화를 나누다가 소셜미디어상의 위기관리에 대해서도 설명을 했다. 우리는…소셜미디어…그런 부분은 단호하게 그렇게 이야기 하신다. 그런데 댓구를 할 수가 없다. 그분의 말이 맞기 때문이다. 그 회사와 그 업계는 소셜미디어와 관계가
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팝업 vs 공지사항: 싸이월드 케이스
이슈가 발생했을 때 홈페이지에 팝업창을 띄워 고객들과 커뮤니케이션 할까 아니면 가능한 필요한 고객들만 선별적으로 (품을 팔아) 찾아 올 수 있도록 공지사항에 일반적으로 게시해 놓는 게 좋을까?
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제일 어려운 홍보: CJ케이스
CJ측은 이날 오후 2시까지만 해도 “대형마트에 공급하기로 한 물량이 소진된 상황에서 더이상 해당 상품(햇반)을 공급하지 않기로 했다”고 밝혔습니다. 하지만 2시간쯤 후 “일시적 공급 차질을 빚을 뿐, 유통업체와 협의를 통해 공급을 진행할 예정”이라고 말을 바꿨습니다.
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소셜미디어상 위기관리 시스템: 일곱 질문
1. 귀하의 회사에서는 어떤 기업 소셜미디어 자산 을 구축해 놓았습니까? (아웃렛들의 유형, 활용 수준, 네트워킹의 품질…) 2. 그러한 기업 소셜미디어 자산들은 현재 누구에 의해 어떤