[카테고리] 위기관리 컨설턴트가 답하다
기업이 묻고 컨설턴트가 답하는 형식으로 실무 질문을 다룹니다. 현장에서 실제로 받은 질문과 그에 대한 답을 한 편에 하나씩 정리했습니다.
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개선과 재발 방지책이 통하려면? [기업 위기관리 Q&A 283]
이번에 저희는 지난 위기관리 교훈을 얻어 신속하게 사과했습니다. 개선책과 재발 방지책도 가능한 제시했습니다. 사내 윤리교육과 성희롱방지 교육을 좀 더 강화하겠다고 한 거죠. 그런데도 비판이 줄어들지 않습니다. 개선과 재발방지 대책이 통하지 않는 걸까요?”
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위기관리 단계는 어떻게 변경하나요? [기업 위기관리 Q&A 282]
저희 회사 위기관리 매뉴얼에는 위기 단계를 총 4단계로 정리해 놓았습니다. 심각성에 따라 옐로우, 오렌지, 레드, 블랙으로 나뉩니다. 그런데, 현 상황이 어떤 단계인지 규정도 어렵고, 상황이 변화되었을 때 단계 조정도 어렵습니다. 단계별로 더욱 더 구체적인 기준을 설정해야 하겠지요?”
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위기관리 시 정보가 곧 힘이지요? [기업 위기관리 Q&A 281]
저희 회사 관련해서 큰 문제가 발생 해 언론이 난리가 났습니다. 하지만, 저희는 그 논란의 주제가 사실에 근거하지 않는다는 확실한 정보를 가지고 있습니다. 정보가 곧 힘이라고 했는데, 이 정보를 제대로 언론에 전달하면 이런 근거 없는 논란은 단박에 해결되겠지요?”
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막말이란 무엇인가요? [기업 위기관리 Q&A 280]
저희 회장님께서 외부 강연을 하셨는데, 그 때 말씀 내용이 부적절했다고 막말 논란이 발생했습니다. 회장님께서는 평소 하시던 말씀을 자연스럽게 풀어 설명하신 건데, 그걸 막말이라며 난리가 났습니다. 대체 막말의 정의가 무언가요?”
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반응 말고 대응 하라고요? [기업 위기관리 Q&A 279]
경쟁사가 최근 저희 회사를 타겟으로 부정적 언론 플레이를 하고 있습니다. 계속 부정 기사로 얻어 맞고 있으니, 주변에서 저희 보고 무언가 맞받아 치며 본때를 보여주라고 하는데요. 그에 반응하지 말고 대응하라고 하시는 의미는 무언가요?”
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관심 없는 사람들이 타겟이라고요? [기업 위기관리 Q&A 278]
저희는 자사관련 이슈관리를 할 때 해당 이슈에 관심을 가지고 다양한 의견을 개진하는 사람들을 주요 커뮤니케이션 대상으로 설정하고 있습니다. 그들을 잘 설득해야 문제가 해결될 수 있다고 생각합니다. 그런데, 해당 이슈에 관심 없는 사람들을 주요 대상으로 하라는 것은 어떤 의미인가요?”
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공감은 곧 동의가 아닌가요? [기업 위기관리 Q&A 277]
일부 전문가들은 위기 발생 시 공감을 표현하게 되면 반대파의 의견에 회사가 동의하는 것으로 간주될 수 있다며 주의하라 하더군요. 책임을 인정하는 의미도 될 수 있다고도 하고요. 위기 발생시 회사의 충분한 공감이라는 것이 곧 동의를 의미하는 걸까요?”
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어떤 질문에 대비해야 할까요? [기업 위기관리 Q&A 276]
최근 저희가 이해관계자들을 대상으로 하는 FAQ를 개발하고 있습니다. 언론과 소비자를 비롯해 온라인까지 다양한 이해관계자들이 궁금해하는 주제에 대해 회사의 입장을 답변화 하고 있는데요. 주로 어떤 질문에 포커스를 맞추어야 할까요?”
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위기원점이 돈을 요구하는데요? [기업 위기관리 Q&A 275]
물론 저희가 일부 잘못한 것이 맞습니다. 그런데 그 사람이 회사에 계속 무리한 요구를 하면서 언론 플레이를 해 저희 손해가 막심합니다. 지금 그 사람은 0000원을 피해보상액으로 요구하고 있습니다. 저희는 못 준다는 입장이고요. 이걸 어떻게 풀 수 있을까요?”
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발생할 문제를 미리 어떻게 알죠? [기업 위기관리 Q&A 274]
회사에 발생될 문제를 발생 전에 미리 확인하는 방법이 있나요? 저희 회사에서도 최근 위기관리 체계를 구축하느냐 여럿이 팀을 이루어 고민 중인데요. 회사와 관련해 발생할 수 있는 위기나 이슈들을 사전에 파악할 수 있는 방법은 무엇인가요?”