ARTICLE
기업 위기관리와 이슈관리에 관한 글을 씁니다.
-
전략적 침묵이란 무엇인가
전략적 침묵은 지금 말하지 않는 편이 위기관리 목적에 더 부합한다고 판단해 선택한 침묵입니다. 실익과 손실을 저울에 올려 내린 결정이라는 점에서 판단이 멈춘 마비 상태와는 다릅니다.
-
홀딩 커뮤니케이션이란 무엇인가
홀딩 커뮤니케이션은 사실 확인이 완전하지 않은 위기 초기에 침묵도 확정 발표도 아닌 중간 상태를 유지하기 위해 내보내는 최소한의 공식 메시지입니다. 상황 인지, 대응 중, 업데이트 약속이 뼈대입니다.
-
이슈관리와 위기관리는 어떻게 다른가
이슈관리는 아직 위기가 되지 않은 문제를 다루는 활동이고, 위기관리는 이미 표면화되어 이해관계자가 반응하는 상황을 다루는 활동입니다. 둘을 가르는 기준은 시간의 주도권이 어느 쪽에 있는가입니다.
-
위기관리 골든타임이란 무엇인가
골든타임은 기업의 대응이 위기 상황의 방향을 실제로 바꿀 수 있는 시간대를 말합니다. 통상 위기가 표면화된 뒤 24시간 이내로 보며, 시계는 사고 시점이 아니라 인지 시점부터 돕니다.
-
높이 올라 조망(眺望)하라
정용민 스트래티지샐러드 대표 CEO를 위한 스토익(Stoic) 위기관리 원칙첫째, 모든 위기나 이슈를 같은 크기로 보지 말라.둘째, 정기적으로 현안에서 물러나 전체 지형을 조망하라.셋째, 조망에서 얻은 경중의 순서대로 자원을 배분하라. 마르쿠스 아우렐리우스는 ‘명상록’에서 플라톤의 가르침을 빌려 이렇게 권했다. 인간사를 논하려거든 높은 곳에 올라 지상의 일들을 내려다보라. 무리 지어 모인 사람들, 행군하는 군대, 농사와 혼인과 이별, 태어남과 죽음까지. 그는 […]
-
위기, 이렇게 라도 끝낼 수 있다면?
정용민 스트래티지샐러드 대표 한 기업의 질문 컨설턴트의 답변 먼저 한 가지 전제부터 짚어야 할 것 같습니다. 위기를 기업이 ‘종결시킨다’는 표현 속에 담긴 생각이 그것입니다. 과연 위기의 종료를 기업이 결정할 수 있을까요? 결론부터 말씀드리면, 위기의 종료는 기업이 선언하는 것이 아닙니다. 위기를 지켜보던 이해관계자들 전반의 공유된 합의에 의해 이루어지는 것입니다. 언론이 관심을 거두고, 여론이 시선을 옮기고, 피해자와 […]
-
말실수 좀 했다고 큰 문제가 되나요?
정용민 스트래티지샐러드 대표 한 기업의 질문 경쟁사 공장 사고 위기관리를 면밀히 분석해 보고 있는데요. 당시 대표나 공장장이 기자회견을 하면서 말 실수를 여러 번 하더라고요. 저희는 깜짝 놀랐는데요. 이후 그 말실수를 지적하는 부정기사 몇 개 외에는 큰 문제가 되지는 않은 것 같습니다. 그렇다면 말실수하지 말라는 조언은 약간 과장된 거 아닐까요? 컨설턴트의 답변 날카롭게 보셨습니다. 그런데 정작 […]
-
만루의 투수에게서 배우는 위기관리
[blog exclusive] 정용민 스트래티지샐러드 대표 국내 뉴스에서 ‘위기관리’라는 단어의 용례를 모니터링해 보면, 압도적 다수는 기업 기사가 아니라 스포츠 기사에 등장한다. 만루 위기를 넘긴 투수의 위기관리, 선제 실점 후 흔들리지 않은 팀의 위기관리. 우리 사회에서 위기관리라는 말의 표준 이미지는 기업의 회의실이 아니라 경기장에 있는 것 같다. 스포츠 기자들이 야구 중계를 보도하며 쓰는 단어 ‘위기관리’는 대체로 정확한 […]
-
위기는 듣는 자에게 먼저 보인다
정용민 스트래티지샐러드 대표 CEO를 위한 스토익(Stoic) 위기관리 원칙첫째, 위기의 신호는 말하기 전에 듣는 데서 잡힘을 기억하라.둘째, 평시에 조직 안팎의 소리를 듣는 경청 체계를 세워 두라.셋째, 듣기 싫은 소리일수록 가장 먼저, 가장 크게 들어라. 스토아 철학의 창시자 제논은 제자들에게 이렇게 말했다. “우리에게 귀가 둘, 입이 하나 있는 것은 더 많이 듣고 덜 말하라는 뜻이다.” 흔히 처세훈으로 […]
-
우리 같은 조그만 회사도 위기관리를?
정용민 스트래티지샐러드 대표 한 기업의 질문 “저희 회사는 지방에서 사업을 하는 조그만 중소기업입니다. 직원도 100명이 채 안 되고요. 지역에서는 오래된 회사로 알려져 있지만, 그렇다고 유명하거나 큰 기업이라고 하기는 어렵습니다. 기업에게 위기관리 체계와 역량을 계속 강조하시던데, 저희 같은 규모의 회사도 그렇게 해야 할까요?” 컨설턴트의 답변 먼저 대표님이 ‘위기관리’라는 개념을 어떻게 그리고 계신지 여쭙고 싶습니다. 아마도 대기업의 […]