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여러 위기관리 케이스에 참여하신 컨설턴트께 저희가 궁금한 것이 있습니다. 어느 회사가 가장 위기관리를 잘 하나요? 그들의 다양한 성공 포인트를 알려주시면 도움이 될 것 같습니다. 성공 케이스를 분석해서 유사 위기 시에 저희도 따라해보면 좋을 것 같은데, 어떻게 생각하시나요?”

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저희가 이번에 거짓말을 했다고 언론의 비판을 받고 있는데요. 저희 나름대로 다 이유가 있어서 그랬습니다. 일종의 전략적 거짓말이라고 해야 할까요? 상황상 노코멘트를 해야 하다 보니 거짓말이 된 것뿐입니다. 노코멘트는 절대 하지 말라는 조언도 있었고요. 어떻게 보시나요?”

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저희 이번 위기를 기회로 만들어 보자는 것이 경영진 의견입니다. 일단 해당 건에 대해 사과는 했고, 다른 유사 케이스와 달리 나름 파격적인 보상안을 제시해서 위기를 관리하려고 합니다. 동시에 이런 전향적인 위기관리를 바이럴 해 긍정적 기회로 만들어 보고 싶은데요. 어떻게 생각하시나요?”

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저희는 이번 위기상황을 중대한 보안위기라고 봅니다. 오랫동안 꾸준하게 보안관련 투자를 해 왔지만, 충분하지 않았던 것 같고요. 이번 경험을 통해 좀더 나은 보안체계를 구축하고 운영해 보자는 것이 저희 내부 분위기입니다. 컨설턴트께서는 이번 위기를 어떻게 보고 계신지요?”

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실제 위기를 맞은 기업을 보면, 이해되지 않는 것이 있습니다. 어떻게 보면 아주 당연한 준비나 체계를 제대로 갖추지 않아서 위기를 초래한 경우가 많더군요. 일선의 그런 미비 상황을 맨 윗선에서는 잘 알지 못하고 있었을 것으로 보이는데요. 만약 그런 문제를 알고 있었다면 위기를 맞지 않았을까요?”

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저희도 내부적으로 위기관리 매뉴얼을 여러 버전 다양하게 만들어 보았습니다. 그러나 매뉴얼이 실제 위기관리에 도움이 된다는 느낌은 받지 못했습니다. 물론, 다양한 변수와 위기 특성 때문일 수도 있겠지요. 다른 기업들의 경우 위기관리 매뉴얼이 위기관리에 도움이 되고 있나요?”

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현 상황에서 저희 내부에서는 침묵하자는 임원들과 해명하자는 임원들로 나뉘어 있습니다. 그래서 대표께서도 확실하게 입장을 못 정하시는 것 같습니다. 전문가가 보실 때 지금 저희는 침묵이 나을까요? 해명이 나을까요?”

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