[태그] 의사결정 구조
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ERM, BCP, 위기관리는 어떻게 다른가
ERM은 회사의 목표 달성을 흔들 수 있는 불확실성을 전사 차원에서 다루는 체계이고, BCP는 업무가 중단되었을 때 핵심 기능을 정해진 시간 안에 되살리기 위한 체계이며, 위기관리는 발생 가능한 위기를 미리 예상해 마땅히 해야 할 일을 적시에 해 두는 활동입니다.
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위기 시 첫 보고에 의지하지 말라
첫째, 위기 초기의 첫 보고를 사실로 확정하지 말라. 둘째, 인상과 사실을 분리해 ‘아직 모른다’의 기간을 일정기간 유지하라. 셋째, 입장 표명은 사실의 속도가 아니라 확인의 속도에 맞추라.
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위기관리 시뮬레이션이란 무엇인가
위기관리 시뮬레이션은 가상의 위기 상황을 설정해 실제와 같은 조건에서 의사결정과 대응을 실습하는 훈련입니다. 통상 의사결정 그룹이 한자리에 모이는 워룸 형태로 진행됩니다.
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직원의 실수로 벌어진 위기인데요?
이번 사건도 그렇습니다. 이건 엄연히 저희 직원이 직무상 실수를 해서 발생된 사건입니다. 그에 대해서 회사가 해당 직원에 대해서 책임을 물어 내부적으로 조치를 했고, 대표께서도 도의적으로 사과를 하셨습니다. 그런데도 일부에서는 계속 회사를 비판하는데요. 너무 심한 거 아닙니까?”
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경영적 의사결정과 소통이 충돌하면?
언론이나 전문가들이 제대로 된 소통 절차가 생략되어서 이번 이슈가 더 커졌다는 지적을 하는데요. 저희가 봤을 때 사전에 구체적 소통이 있었다면, 이번 결정은 대폭 지연되거나 불가능했을 것 같습니다. 경영적 의사결정과 소통이 서로 충돌하는 이런 경우에는 어떻게 해야 할까요?”
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홍보팀에서 위기관리 시나리오를?
저희 대표님께서 홍보팀에 향후 발생 가능한 OO위기건을 놓고, 준비차원에서 위기관리 시나리오를 짜보라 하셨습니다. 홍보팀 차원에서 OO위기 발생 시 커뮤니케이션 팩을 만들어 보라 하셔도 힘든데, 전사 차원의 위기관리 시나리오 작업이 홍보팀 실무차원에서 가능할까요?”
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위기관리에도 크리에이티브를?
저희 회사는 크리에이티브 사업을 하고 있으며, 평시에도 기발한 마케팅 활동으로 명성이 높습니다. 저희가 볼 때 기존 기업들의 이슈나 위기관리 방식은 지나치게 보수적이고 일반적인 것 같습니다. 좀 더 크리에이티브 한 전략에 기반한 대응 방향성에 대해서는 어떻게 보시는지요?”
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해결? 관리? 그 차이
저희 회사 위기관리를 위해 전문가들께 조언을 얻고 있습니다. 지금 벌어지고 있는 상황을 어떻게 해결해야 할지가 궁금합니다. 가만히 놓아 두었다가 상황이 더 악화될 수도 있을 것 같습니다. 이 상황에서 무엇을 해야 문제가 해결될까요?”
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위기관리를 위해서는 무엇이라도?
최근 몇몇 기업을 보면 자사 위기관리를 위해 상당히 특이한 실행을 해 더 큰 논란을 만드는 것 같습니다. 예전에는 상상하지 못했던 이상 대응이나 수습책을 마구 실행하는 것이 트렌드가 되가는 느낌까지 있습니다. 현장에서 보시기에도 그런 트렌드가 느껴 지시는 지요?”
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위기 때 무얼 가장 먼저?
저희 회사도 여러 번 상황이 발생해 위기관리를 했었습니다. 그때마다 여러 개선점이 논의되곤 했는데요. 위기가 발생되었을 때 가장 먼저 해야 할 것이 무엇인지에 대해서는 매번 의견이 분분합니다. 성공적으로 위기를 관리한 회사들의 공통적인 첫 활동은 무엇이었나요?”