[카테고리] 정용민의 위기 커뮤니케이션

영국 고든 브라운 수상이 자신의 직무실인 다우닝 10번가로 편지를 보낸 시민들을 골라 직접 전화를 걸고 있다고 한다. 실제로 이라크 파병에 관련해서 항의 편지를 다우닝가로 보낸 한 시민이 고든 수상이 직접 사과 및 공감하는 전화를 받았다는 보도 가 있다.

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위기관리에 대해서 여러가지 이야기들을 하고…이래야 한다…저래야 한다…각자에 따라 여러가지 다양한 지적과 해법들을 제시하지만 한가지 분명히 해야 할 것은 있다. 위기관리는 부자연스러운 것이라는 사실이다. 사람에게 위기관리는 자연스럽지 못 한 활동이라는 것이다.

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주말동안 클라이언트의 온라인상 위기를 함께 관리하면서 일선에서 느낀 많은 insight들과 현실적인 부분들에 대해 기록을 남겨 놓는다. 게시판들을 통합하라 -수십개의 자매사이트들 중 게시판은 통합관리해라

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네티즌을 잘 분류해서 바라보라 – 90%가 정상적인 사고를 가진 사람들로 간주해라 빨리 대응하라. 의사결정을 빨리하고 실행해라 지켜보더라도 준비하고 지켜보라 지나가겠지 하는 마음을 버려라

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오늘 오전 진행한 위기관리 시스템 구축 사업 보고회를 통해 얻은 주요 insight들을 정리해 본다. 이러한 insight들은 다음 사업 진행에 있어서 중요한 key kaizen points가 되기 때문이다.

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지금 우리나라에서 논란이 되고 있는 광우병 이슈는 미국에서는 지난 2005년에서 적절하게 관리 된 위기였다. 미국육우목축협회(NCBA)가 실행한 위기관리 커뮤니케이션 프로그램에 대한 자료를 참고할 필요가 있다.

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점심 시간. 회사 직원들과 새로 오픈 한 바베큐 구이집을 시험삼아 방문 했다. 거의(?) 유일한 점심 메뉴는 김치 라면 전골이다. 5인분을 시키고 전골이 상에 올랐다. 김치전골육수에서 냄새가 난다. 그 안에 들어 있는 두부에서 이름모를 화학약품 냄새가 난다.

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