[카테고리] 위기관리 용어 사전

예상질의응답팩은 위기 상황에서 나올 수 있는 질문과 회사의 답변을 미리 정리해 둔 문서입니다. 실무에서는 Q&A팩이라고 부릅니다.

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창구일원화는 위기 상황에서 외부로 나가는 모든 메시지를 지정된 하나의 창구와 책임자를 통해서만 내보내는 원칙입니다. 목적은 통제가 아니라 일관성 확보입니다.

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전략적 침묵은 지금 말하지 않는 편이 위기관리 목적에 더 부합한다고 판단해 선택한 침묵입니다. 실익과 손실을 저울에 올려 내린 결정이라는 점에서 판단이 멈춘 마비 상태와는 다릅니다.

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홀딩 커뮤니케이션은 사실 확인이 완전하지 않은 위기 초기에 침묵도 확정 발표도 아닌 중간 상태를 유지하기 위해 내보내는 최소한의 공식 메시지입니다. 상황 인지, 대응 중, 업데이트 약속이 뼈대입니다.

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이슈관리는 아직 위기가 되지 않은 문제를 다루는 활동이고, 위기관리는 이미 표면화되어 이해관계자가 반응하는 상황을 다루는 활동입니다. 둘을 가르는 기준은 시간의 주도권이 어느 쪽에 있는가입니다.

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골든타임은 기업의 대응이 위기 상황의 방향을 실제로 바꿀 수 있는 시간대를 말합니다. 통상 위기가 표면화된 뒤 24시간 이내로 보며, 시계는 사고 시점이 아니라 인지 시점부터 돕니다.

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