정용민 스트래티지샐러드 대표
한 기업의 질문
“회사에서는 대표이사를 비롯 모든 임원에게 언론과는 어떤 커뮤니케이션도 직접 하지 말라는 가이드라인을 항상 강조하고 있습니다. 그런데, 미디어트레이닝 때 저희 고위임원들과 인터뷰 실습을 하는 것이 의미 있을지 모르겠습니다. 어차피 임원들은 인터뷰를 하지 않을 건데요?”
컨설턴트의 답변
사내 대언론 가이드라인으로서 창구일원화의 강조는 아주 당연한 것입니다. 글로벌 기업과 국내 대기업들은 대부분 그런 가이드라인을 공식 또는 비공식으로 공유하고 있고, 모든 경영진도 그 의미에 공감하고 있습니다. 아주 기본적인 관행이지요.
창구일원화라는 것은 사실 기업 임직원이 언론과의 커뮤니케이션을 회피하거나 모면하기 위한 정책은 아닙니다. 홍보실로 창구를 일원화하여 언론 커뮤니케이션을 보다 전략적으로 통제된 상황 하에서 진행해 나가겠다는 기업측의 의지 표현이지요. 일부 임원은 내가 기자에게 창구일원화를 강조하며 홍보실에 대응을 넘기면, 그것으로 내 책임은 끝이라는 생각을 하는 경우도 있습니다. 하지만, 그렇지는 않습니다.
창구일원화는 기자의 취재에 대응하는 가장 첫 프로세스일 뿐입니다. 임원이 가이드 하는 대로 기자가 취재 요청을 홍보실에게 하고, 그 취재에 홍보실이 전략적으로 대응하는 경우, 최초 임원께서는 홍보실의 그 대응과 함께 하셔야만 합니다. 유효하고 적절한 대응 관련 정보를 홍보실에 공유해 주셔야 하고, 실제 기자 대응에 있어서도 홍보실과 함께 상호 지원해 가면서 끝까지 마무리 해야 하는 책임이 생기는 것입니다.
질문에서 어차피 창구일원화를 통하면 임원이 직접 커뮤니케이션 할 기회가 사라지는데, 왜 기자와의 인터뷰 실습을 해야 하는가 하는 의문을 이야기해 주셨습니다. 그러나, 평소 인터뷰를 전략적으로 경험해 보고 연습해 익숙해져 있지 않은 임원은 실제 창구일원화도 제대로 하지 못할 가능성이 높은 것이 현실입니다.
임원이 인터뷰를 충분히 잘 할 수 있는 역량을 가지면서 기자의 취재에 창구일원화 가이드라인을 적용하는 것과, 인터뷰에 자신 없기 때문에 창구일원화의 그늘 뒤로 숨는 것에는 큰 차이가 있습니다. 기자가 볼 때에도 해당 임원이 여유롭게 여러 사항을 감안해 전략적으로 기자에게 창구일원화 중심의 커뮤니케이션을 하는 것인지, 경직되고 불안한 마음에 창구일원화를 외치는 것인지는 단번에 알 수 있습니다. 이는 종종 함구령으로 이해되기도 합니다.
전쟁이 나지 않을 것이기 때문에 훈련할 필요가 없다. 회사를 옮기지 않을 것이기 때문에 이력서를 업데이트 할 필요가 없다. 물에 들어가는 것을 싫어하기 때문에 수영을 배울 필요 없다는 생각도 있을 수는 있습니다. 하지만, 실제 전쟁이 나버리거나, 이직 상황이 오거나, 사고로 물속에 풍덩 빠지게 되는 경우를 생각해 보시지요. 훈련이란 미래를 위한 준비입니다.
전략적인 언론 인터뷰에 익숙한 대표와 임원만이 보다 전략적인 언론 대응을 실행하실 수 있습니다. 사람은 모르면 어색해하고, 피하게 되고, 상대나 상황을 부정적으로 바라보게 됩니다. 반대로 잘 배워서 깨치게 되면 모든 것이 그 반대가 됩니다. 인터뷰 실습은 그래서 미디어트레이닝의 꽃이라고 부릅니다. 인터뷰 실습이 없는 것은 단지 학습입니다. 트레이닝이라 볼 수 없습니다.
※ 이 글은 정용민 대표가 이코노믹리뷰에 연재한 [기업이 묻고 위기관리 컨설턴트가 답하다] 칼럼입니다.
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