[태그] 언론
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입장문, 해명문, 사과문은 어떻게 다른가
위기 국면의 문서는 초기 입장문, 공식 입장문, 해명문, 사과문으로 나뉩니다. 넷은 목적도 시점도 다르며, 구분하지 못하면 사과할 자리에서 해명하고 해명할 자리에서 사과하게 됩니다.
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원점관리란 무엇인가
원점은 위기 상황을 만들고 유지시키며 악화·확산시킬 수 있는 핵심 이해관계자를 뜻합니다. 장소나 게시물이 아니라 사람 또는 집단입니다.
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위기 시 이해관계자 우선순위는 어떻게 정하는가
이해관계자는 위기 상황에 직간접으로 영향을 받거나 위기의 전개에 영향을 미칠 수 있는 개인이나 집단입니다. 대응의 앞자리에는 원점이 놓이고, 그다음은 영향력으로 순서를 정합니다.
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위기 시 사과문은 무엇을 갖춰야 하는가
사과의 성패는 문장에서 갈리지 않습니다. 사안을 둘러싼 맥락을 회사가 제대로 이해하고 있는가, 사실을 확인한 과정을 밖에서 믿을 수 있는가에서 결정됩니다. 맥락 해석 역량을 정무감각이라고 부릅니다.
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위기관리 매뉴얼이란 무엇인가
위기관리 매뉴얼은 위기가 발생했을 때 회사가 그 위기를 어떻게 다룰 것인지를 미리 정해 둔 전사적 문서입니다. 그 안에 커뮤니케이션 부서와 대변인을 위한 위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼이 포함됩니다.
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미디어트레이닝이란 무엇인가
미디어트레이닝은 경영진과 대변인이 언론을 상대할 때 필요한 판단과 화법을 실습으로 익히는 훈련입니다. 말솜씨가 아니라 질문의 구조를 읽는 훈련입니다.
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예상질의응답팩이란 무엇인가
예상질의응답팩은 위기 상황에서 나올 수 있는 질문과 회사의 답변을 미리 정리해 둔 문서입니다. 실무에서는 Q&A팩이라고 부릅니다.
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합의하라고요?
여러 유명 연예인의 스캔들을 보며, 저희 회사 소속 연예인들과 관련해서도 예상 못한 스캔들 발생시 대응 전략과 방안을 미리 마련해 놓자 하고 있습니다. 그런데 저희 로펌이나 위기관리 자문 펌에서도 공히 상대측과의 조기 합의를 가장 우선순위로 조언하더군요. 무조건 합의하는 게 맞는 걸까요?”
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언론이 기록한 스트래티지샐러드와 정용민 (2009~2026)
스트래티지샐러드는 2009년 4월 설립된 국내 최초의 기업 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅사다. 설립 이후 2026년까지 회사와 대표 컨설턴트 정용민을 다룬 국내 언론 보도를 설립 연대기, 인터뷰, 저서 보도, 전문가 견해로 나누어 원문 링크와 함께 정리한 기록이다.
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창구일원화란 무엇인가
창구일원화는 위기 상황에서 외부로 나가는 모든 메시지를 지정된 하나의 창구와 책임자를 통해서만 내보내는 원칙입니다. 목적은 통제가 아니라 일관성 확보입니다.