안티 트위터러 어쩔껀가?

A라는 트위터러가 있다. B라는 기업 홍보팀에서 유심히 이 트위터러의 대화를 모니터링하고 있는데…오프라인이나 일부 블로그에서 B기업에 대해 나쁜 소식이 게재되면 바로 바로 RT를 하고 이야기를 옮긴다.

간간히 내부에서나 공유될만한 이야기까지 이 A트위터러가 옮기면서 B회사에게 부정적인 이야기들을 퍼뜨리고 있다. 특히 B기업에 관련한 이야기만 유독 퍼나르는 것으로 보아…아마 B기업에게 나쁜 감정을 가진 사람으로 보인다.

이 안티 트위터러를 CEO가 보시고 한 말씀하셨다. “거….A라는 애말이야. 걔 자꾸 왜그래? 그것 좀 어떻게 못해? 홍보실은 뭐하는거야?”

자…홍보실 큰일났다. 어떻게 할까?

  1. 무시한다
  2. 아이디를 추적해 미국 트위터에게 영문으로 경고 요청을 한다. (외국계 법률회사를 쓴다)
  3. 그간의 대화를 읽어 신상정보를 유추하고 탐정에게 의뢰해 좀더 자세한 정보를 캐내 연락을 취한다.
  4. 맞서서 트위팅을 한다 (알바 및 직원사용 협공?)
  5. 그냥 블로킹한다……..(안보는게 낫다)

어떻게 해야 할까? 권리침해신고…도 안되고…어쩌나?

정용민 스트래티지샐러드 대표 컨설턴트
정용민
스트래티지샐러드 대표 컨설턴트
2009년 국내 최초의 기업 위기관리 컨설팅사 스트래티지샐러드를 창업했습니다. 약 30년간 국내외 300여 개 기업과 조직의 위기, 이슈관리를 자문해 왔으며 위기관리 분야 저서 다섯 권을 썼습니다.

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코멘트

15의 “안티 트위터러 어쩔껀가?”에 대한 답변

  1. 어복민 아바타

    늘 핵심을 찌르는 문제제기에 감탄하곤 하는데
    트위터가 확산되고 있는 지금 정말 공감가는 주제네요
    아 정말 어떻게 해야할까요^^;

    1. 정용민 아바타

      글쎄요….어떻게하는게 가장 좋을까요? 저도 궁금합니다. 감사합니다.

  2. you-n-nah 아바타

    헉… 완전 어렵습니다!!!!! 음… 모든 사태에 책임을 지고 물러난다??? ㅠㅜ 맘같아선 2번+3번인데 말이죠… ㅡ.ㅡ;;;

    1. 정용민 아바타

      마음을 따라 하면 안돼죠…:)

  3. doojin 아바타

    4번을 하되, 알바를 사용하거나 공격을 하기보다 공식적으로 공감 및 부탁을 해야하지 않을까요.

    …에 실망하셨나 보네요. 저희는 이런 노력을 하고 있습니다. 어떻게 생각하세요? 이런 측면을 고려해주시면 어떨까요.

    그렇다고 안티 트위터러가 돌아설거라는 보장은 없지만, 사실에 입각하고 상식적인 설명이라면 다른 트위터러들은 균형있게 볼 수 있지 않을까합니다.

    항상 좋은 글 감사합니다.

    1. 정용민 아바타

      진실된 커뮤니케이션 노력과 지속적인 관계형성 전략이시군요…멋지십니다. 감사합니다. 🙂

    2. A2 아바타

      아주 좋은 방법이라고 생각합니다.

  4. 스트레티지 샐러드 정용민 대표님의 블로그에 Communications as Ikor – 안티 트위터러 어쩔껀가?라는 내용으로 기업 트위터 활용에 있어 닥칠수 있는 커뮤니케이션 위기 이슈에 대한 글을 보았습니다. 대표님은 기업의 입장에서 A라는 트위터러를 B기업에 반감을 산 안티유저로 설정을 하셨고 아래와 같이 기업이 취할수 있는 몇 가지 대응 예시를 두셨습니다. 무시한다아이디를 추적해 미국 트위터에게 영문으로 경고 요청을 한다. (외국계 법률회사를…

  5. 찰이 아바타

    흥미로운 주제라 트랙백 걸었습니다. 액션은 없지만 커뮤니케이션을 해야하는 기업이 더욱 많을 텐데 어찌 해야 할지 더 고민해야 겠어요 ㅎ

    1. 정용민 아바타

      실제적인 케이스들을 예측해서 고민해 보시는게 훈련이 될겁니다. 🙂

    2. 찰이 아바타

      최근 TED의 영상을 자주 접하게 되는데 조셉파인 – 소비자는 무엇을 원하는가? Joseph Pine on what consumers want의 영상 추천드립니다 ㅎㅎ

  6. Pleasant PD 아바타

    왠지 잘 해결해나갈 수 있을 것 같은데요. 트위터를 모니터링하는 CEO가 있는 회사이니!

    아직까지는 홍보팀에서 “안티 트위터러가 이러이러한 부정적 영향을 전파하고 있습니다”라고 보고하면 “내가 그런 것까지 신경써야 하나?”라고 반응하는 CEO가 적지 않을 듯.

    1. 정용민 아바타

      🙂 위 케이스에서는 CEO가 어느정도 아시는 분이라서 더 힘든거지요…

  7. Pleasant PD 아바타

    하하…그러고 보니까 그렇네요.

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