“션, OOOO 트위터
봤어요? 그쪽 업체에서도 트위터링을 시작했네…근데 완전
광고판으로 활용하는 걸”
“네, 봤습니다. 혼자 트위터를 맡아서
하는 것 같고요. 커뮤니케이션 톤앤매너를 보면 젊은 친구 같습니다.”
“알바를 써서 맡긴 거구만.”
기업의 트위터, 미투데이, 블로그, 유투브, 페이스북…얼마나
많은 퍼센티지의 기업 소셜미디어를 알바들이 담당하고 있을까? 일부 몇몇 대기업을 빼고는 얼마나 많은
알바들이 소셜미디어를 통해 소비자들과 커뮤니케이션 하고 있을까?
그들의 커뮤니케이션 수준이나 전략이 단순 알바 이상인 케이스들은 얼마나 될까?
기업을 대표하는 소셜미디어 커뮤니케이션…과연 알바가 해야 할 일일까?
주식회사 바나나와 그 최대경쟁사인 파인애플사. 바나나사 홍보팀은 요즘 전시상황에 처해있다. 모든 홍보팀들이 트위터를 메인 화면에 올려 놓고 열심히 모니터링 중이다. 트위터상에서 전쟁이 발발했기 때문.
얼마전 바나나사 제품인 ‘얼음송이 바나나’에서 기생충이 검출되었다는 미국발 비밀 정보가 트위터를 통해 국내에서 펴져가고 있기 때문이다. 근데 문제는 우리나라에서는 아무도 몰랐던 그 정보를 국내로 옮겨와 트위터상에서 계속 업로드를 하고 확산을 시키고 있는 그룹이다.
한 20명 정도의 트위터러들이 상당히 적극적으로 해당 주제에 대해 트위팅을 전파하고 업데이트 하고 있는데…내부에서 파악하기에 분명 경쟁사인 파인애플사 알바 또는 홍보팀 어카운트들일 가능성이 높아 보인다.
사실이 아닌 정보에 대한 확산은 아니라 뭐라 반론을 제기하기도 그렇고. 매번 이렇게 경쟁사로 부터 트위터상에서 견제를 받아야 한다는 것도 참을 수 가 없다. 앞으로 부정적인 이슈가 생기기만 하면 경쟁사에서는 그 트위터 군단을 풀어 직간접적으로 공격을 해 올 텐데…
어쩌나?
위에 답이 없다면 어쩔껀가?
A라는 트위터러가 있다. B라는 기업 홍보팀에서 유심히 이 트위터러의 대화를 모니터링하고 있는데…오프라인이나 일부 블로그에서 B기업에 대해 나쁜 소식이 게재되면 바로 바로 RT를 하고 이야기를 옮긴다.
간간히 내부에서나 공유될만한 이야기까지 이 A트위터러가 옮기면서 B회사에게 부정적인 이야기들을 퍼뜨리고 있다. 특히 B기업에 관련한 이야기만 유독 퍼나르는 것으로 보아…아마 B기업에게 나쁜 감정을 가진 사람으로 보인다.
이 안티 트위터러를 CEO가 보시고 한 말씀하셨다. “거….A라는 애말이야. 걔 자꾸 왜그래? 그것 좀 어떻게 못해? 홍보실은 뭐하는거야?”
자…홍보실 큰일났다. 어떻게 할까?
어떻게 해야 할까? 권리침해신고…도 안되고…어쩌나?