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위기관리? 몰라서 못하는 게 아니다
위기관리? 몰라서 못하는 게 아니다 위기관리는 크게 두 축으로 구성된다. 상황관리와 커뮤니케이션 관리가 바로 그 두 축이다. 어느 한 축만 제대로 서지 못해도 위기관리라는 집은 무너져 버린다. 상황관리는 무슨 의미고, 커뮤니케이션 관리란 무슨 의미일까?
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고객접점이 ‘위기의 지뢰 밭’이 돼서는 안 된다
고발하세요. 마음대로 하세요. 그럼 끊습니다. 딸깍. / 아니 누가 그래요? 누가 그래? 우린 죽어도 환불 못해 줘요. 본사에 연락해요. 해 보세요. 저희는 꿈쩍도 안 합니다. / 야! 손님이면 다야? 너 한번 오늘 죽어봐라….
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[EconBrain 기고문] 위기관리, 담당자에게 권한을 부여하라!
위기관리 , 담당자에게 권한을 부여하라 ! OO 주식회사 홍보실 홍실장 . 전사적으로 위기관리 시스템을 다시 한번 점검하라는 사장의 지시가 떨어졌다 . 최근 천안함과 서해안 무력 충돌로 인해 최고경영진의 위기 의식이
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위기관리시스템, ‘누가(Who?)’가 답이다
위기관리시스템, ‘누가(Who?)’가 답이다 위기관리시스템 구축 프로젝트들을 클라이언트들과 함께 진행하면서 느끼는 시스템의 핵심은 아마 ‘누가(Who?)’에 관한 것이 아닐까 한다.
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[EconBrain 기고문] 위기관리 매뉴얼이 뭔 소용인가?
위기관리 매뉴얼이 뭔 소용인가 ? 홍보실 홍실장 . 홍실장 책상 위에는 한 뼘 두께의 ‘ 위기관리 매뉴얼 ’ 이 꽂혀 있다 . 몇 년 전 나름 거액을 투자해 외부 위기관리 컨설팅 회사와 함께 고생을 하면서 위기관리 매뉴얼이라는 것을 완성했었다 .
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PR담당자들이 해야 할일들: Kathryn D. Hubbell
Public relations is broader, deeper and more intensive than media relations. For example, good public relations involves:
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위기관리, 잠들지 않는 토끼와의 갭을 좁혀라
요즘 TV, 신문, 온라인 뉴스들 그리고 소셜 미디어상의 대화들을 보면 기업이나 조직들에게 ‘위기’란 이제 일상사가 되지 않았나 하는 생각을 하게 된다. 위기의 발발 횟수와 분야도 다양해 졌지만, 위기 유지 및 소멸 기간도 예전보다 짧아진 감이 있다. 일부
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OO 위기관리 – 너무 넓은 개념 위기관리
클라이언트들이나 일반 기업 임원분들과 이야기를 나누다 보면 이 ‘위기관리’ 라는 개념 처럼 넓고 다양한 개념이 그리 흔치 않다는 생각을 하게 된다. 구글이나 네이버를 찾아보고, 각종 뉴스 기사나 칼럼을 읽어 보아도 이 ‘위기관리’라는 단어는 상상할 수 없을 만큼 그 개념이 버라이어티하다.
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왜 PR 담당자들이 블로그를 해야 하지?
얼마 전 우리 회사 Internal Training으로 국내 에이전시들의 블로고스피어 및 SNS 관련 서비스 벤치마킹 시간을 가졌다. PR을 중심으로 여타 다른 여러 에이전시들의 서비스들을 분석해 보면서 여러 가지 이야기들을 공유했다.