위기관리 , 담당자에게 권한을 부여하라 !
OO 주식회사 홍보실 홍실장 . 전사적으로 위기관리 시스템을 다시 한번
점검하라는 사장의 지시가 떨어졌다 . 최근 천안함과 서해안 무력 충돌로 인해 최고경영진의 위기 의식이
높아진 까닭이다 . 심지어 회사 일부에서는 미국의 911 사태
수준의 위기를 상정하고 그에 대한 대비책을 세워야 하지 않겠느냐 하는 이야기들도 나오고 있다 .
홍실장은 일단
기존 위기관리 매뉴얼과 실제 위기를 관리했던 자사 케이스들을 모아 분석을 시작했다 . 기존 관계를 맺고
있던 외부 컨설턴트들을 불러 함께 작업을 시작한 거다 . 사장께서는 “ 빠른
시일내에 위기관리 시스템 점검을 마치고 , 개선 및 강화안을 가져오라 ”
다그치신다 .
컨설턴트들이
홍실장에게 기존 시스템 점검을 위해 위기관리팀으로 지정되어 있는 24 명의 부서장들을 인터뷰 하고 싶다
했다 . 홍실장은 그 말을 들으니 마음이 무겁다 . 평소에도
여러 경영 컨설턴트들이 프로젝트를 시작하면서 온갖 인터뷰들을 진행해 사내에 인터뷰에 대한 거부감이 강했기 때문이다 .
“ 아니 우리가 뭐 일하러 회사를 다니지 , 컨설턴트들에게 인터뷰 해 주려고
회사를 다닌답니까 ?” “ 이 프로젝트 기획한 부서가 어디야 ? 왜
우리만 이렇게 반복적으로 귀찮게 해 ?” “ 감사 받는 것도 아니고 , 이렇게
많은 자료를 어느 세월에 준비해 준답니까 ? 프로젝트 하는 팀이 알아서 자료 좀 챙겨주면 안 되요 ?” 이런 불만들이 가득하다 .
홍실장은 컨설턴트들에게
“ 가능한 인터뷰 대상을 축소해달라 ” 부탁한다 . 홍실장은 위기관리팀에 속해 있는 24 명의 부서장들에게 인터뷰 목적과
가능시간을 알려달라 이메일 했다 . 주간경영회의 시간에도 발언권을 얻어 사장 앞에서 여러 부서장들에게
협조를 구했다 . 일주일이 지났다 . 아무도 답변이 없다 . 홍실장은 비서들에게 전화를 걸었다 . 일부는 아직 일정을 정해 주시지
않았다는 반응이고 , 일부는 이메일에 대해 별반 답변이 없으시다는 반응이다 . 시간은 흐른다 .
2 주가 흘러 여러 비서들의 협조와 사장을 통한 압력 (?) 을 통해 겨우 3 분의 2 정도 부서장들의 인터뷰 일정을 잡았다 . 인터뷰 시작 . 컨설턴트들이 소회의실에서 주재하면서 일정에 따라 부서장들을
인터뷰 시작했다 . 하지만 , 결국 예상대로 갑작스러운 일정들이
끼어들어 인터뷰의 대부분이 정해진 일정에 진행되지 않는다 . 홍실장은 컨설턴트들에게 또 양해를 구한다 . “ 가능한 분들만 인터뷰 하고 , 일정이 급박하니 다른 연구방법으로
대체하는 게 어떨까요 ?”
컨설턴트들이
고민 끝에 홍실장 회사의 기존 사례 분석들을 기반으로 문제점 및 개선점을 도출하기 위한 일일 워크샵을 제안했다 .
24 명의 위기관리팀 소속 부서장들을 한자리에 모으자는 뜻이다 . 홍실장은 다시 난감해진다 . 부서장 전체를 한자리에 하루 동안 묶어 놓는다는 것이 말이 쉽지 거의 불가능한 태스크 (?) 기 때문 .
홍실장은 다시
각 부서장 비서들의 협조를 얻어 위기관리 시스템 개선 워크샵 일정을 어랜지 한다 . 여기 저기 홍실장에게
볼멘소리가 터져 나온다 . “ 주말에는 좀 쉽시다 ” “ 미국 출장과
겹치는데 어떻게 해요 ?” “ 아무리 사장님이 하라 하셨어도 우선순위가 있는 거 아닙니까 ?” 홍실장은 이런 내부의 목소리를 담아내는 데에도 힘들다 . 반론을
제기하는 것도 힘에 부친다 .
운 좋게 일단
워크샵 일정 확보 . 3 분의 1 의 부서장들이 여타 사정으로
워크샵에 불참의사를 밝혀왔다 . 홍실장은 컨설턴트들에게 “ 이
정도 모일 수 있는 것도 기적 ” 이라며 협조를 당부했다 . 컨설턴트들과
부서장들의 워크샵이 시작되었다 . 일부 참석한 부서장들은 활발하게 자신의 부서에서 위기관리에 필요한 사항들을
개진한다 . 일부는 역시 침묵하거나 , 랩탑으로 다른 업무를
진행 중이다 . 홍실장은 속이 부글거리기 시작한다 . ‘ 이게
어떻게 마련한 자린데 …’
다음주 월요일 . 사장이 홍실장을 호출한다 . “ 홍실장 , 지난달 이야기했던 위기관리 시스템 개선 프로젝트는 어떻게 됐어 ?” 홍실장은
“ 사장님 , 그렇지 않아도 지난 주말 피닉스파크에서 전체 부서장들과
워크샵을 진행 했습니다 . 이번 주말에 1 차 리포트가 보고될
예정입니다 .” 라 답했다 . 사장은 약간 짜증을 낸다 . “ 프로젝트가 너무 느려 … 당장 지금이라도 위기가 발생하면 당신이 책임질
거야 ?” 홍실장은 빨리 마무리 짓겠다 하고 사장실을 떠났다 .
홍실장은 컨설턴트들을
쪼기 시작했다 . 수요일까지 내부 리포트 리뷰를 하자 했다 . 수요일이
되니 컨설턴트들이 여러 밤을 세워 마련한 개선안을 가지고 왔다 . 홍실장은 컨설턴트들을 데리고 회의를
위해 12 층 회의실들을 돌아 다닌다 . 빈 회의실이 없다 . 예약을 해 놓지 않은 게 불찰이었다 . 홍실장은 회의실 사용 예약기록이
없는 빈 회의실 문을 열었다 . 세네 명 팀장들이 담배를 피우며 잡담을 나누고 있다 . 홍실장이 양해를 구했다 . “ 홍보실에서 위기관리 프로젝트로 이 회의실을
잠깐 사용해야 하겠는데 , 여러분들이 좀 회의실을 비워 줄 수 있겠어요 ?”
회의실에 있던
마케팅 팀장이 홍실장을 바라보면서 말한다 . “ 저희도 회의 중입니다 . 꼭
이 회의실을 쓰셔야겠어요 ?” 그 옆 프로모션팀장이 거든다 . “ 요즘
홍보실 프로젝트 때문에 윗분들이 힘들다고 난리신데 , 회의실로 저희들에게까지 압박을 주십니까 ? 홍보실 구석에 회의할 수 있는 공간 있잖아요 ?” 홍실장은 주먹을
꽉 쥐면서 한마디 한다 . “ 이게 내가 혼자 좋자 하는 일입니까 ? 사장님께서
관심가지시고 회사를 위한 일 아니십니까 ? 회의실 내주는 게 그렇게 힘듭니까 ? 너무 하네요 .”
팀장들이 한마디로
답한다 . “ 저희도 회사를 위해 지금 이 회의를 하고 있거든요 ?” 홍실장은
컨설턴트들에게 회사 주변 커피샵으로 가 회의 하자며 그들을 데리고 밖으로 향했다 . 홍실장은 힘이 없다 . 사내에서 그 누구도 홍보실에게 힘을 실어준 적이 없다 . 누구는 홍보실이
조직내에서 움직이기 때문에 같이 움직여야 한다고도 조언한다 . 하지만 ,
홍실장은 이런 상황의 원인이 홍보실에 있는지 , 아니면 사장을 비롯한 다른 환경에 기인하는지
알고 싶다 . 왜 홍보실이 회사의 중대한 일을 하면서도 이렇게까지 힘을 얻지 못하고 떠다녀야 하는지가
고민인 거다 .
