[카테고리] Crisis Cases
국내외에서 실제로 벌어진 위기 사례를 분석합니다. 무엇이 문제를 키웠고 어떤 대응이 국면을 바꿨는지 커뮤니케이션 관점에서 짚습니다.
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CEO 트윗 논쟁에 대한 핵심: 혼란스러움의 개선
이번과 같은 CEO들의 트위터상 논쟁은 앞으로도 계속될 현상이기 때문에 그 때마다 새록 새록 이야기를 할 주제들은 점차 없어지겠다. 단, CEO 트윗의 문제는 무엇인지 이런 논쟁의 원인은 무엇인지를 좀더 전략적으로 들여다 볼 필요는 있다고 본다. (홍보담당자들 중심에서)
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커뮤니케이션 하지 않고 살 수는 없다 : 애플
애플코리아 관계자는 “소송에 대해서는 공식 입장을 밝히기 어렵다”고 말했다. [ 경향신문 ] 이 소송과 관련해 애플코리아 측은 “특별히 밝힐 입장이 없다”고 말했다. [ 중앙일보 ]
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기업소셜미디어가 들어야 하는 7가지 이유: Are You Listening?
기업이나 공공기관들의 블로그나 트위터들이 속속 성장해 나가면서 ‘우리 소셜미디어 전략은 어떤 방향성을 가지고 나가야 할까?’하는 고민들이 여기저기 들리기 시작한다.
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소셜미디어를 통한 용기 있는 리서치 : GAP NEW LOGO
미국의 캐쥬얼 브랜드 GAP이 새로운 로고를 발표한지 나흘 만에 새로운 로고를 포기하고 이전 로고를 계속 사용하겠다고 밝혔다. 이 과정을 가만히 들여다보면 이전 전통적인 오프라인 마케팅과 리서치 현상과는 다른 점들이 많이 발견된다.
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Porter Novelli, Gary Stockman이 설명하는 소셜미디어와 위기커뮤니케이션
PR에이전시 포터노벨리(Porter Novelli) CEO인 Gary Stockman 의 소셜미디어와 위기 커뮤니케이션 강의. 새로운 트렌드에 대해 전체적으로 조망해 주고 있다.
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사람에게 의지 하지 말라 : 기업 소셜미디어+위기관리
기업에게는 시스템을 잡는 것 보다 사람을 사서 쓰는 것이 훨씬 쉬운 듯 하다. 홍보, 특히 언론관계에 있어 제대로 된 경험과 네트워크를 가진 홍보담당자 한 명은 회사를 살리고 죽일 수 (?) 있는 능력을 가졌다 해도 별반 이의가 없다.
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Toyota : Ambush Interview와 위기관리 B-Roll
토요타의 Jim Lentz가 ABC방송의 앰부쉬(Ambush) 인터뷰 공격을 받고 있는 모습이다. 상황이 상황이었던 때라 긴장을 늦추지 않고 있어서인지 앰부쉬 인터뷰에 임하는 자세가 비교적 침착하다.
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심봉사 같은 위기관리: 김해공항
김해공항의 이미지 분석요원 가운데 성범죄 전과자가 3명이나 되는 것으로 확인됐습니다. 이들은 음란물 유포와 강제추행 등의 혐 의로 처벌을 받은 적이 있는 것으로 드 러났습니다.
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정부기관들의 위기관리 과제 : 해결되어야 할 부분들
정부기관 실무자들과 위기관리에 대해 이야기를 나눌 기회들이 종종 있는데, 이야기를 하면 공통적으로 느끼는 느낌들이 있다. 일반 기업 실무자들에게서는 느끼기 힘든 것들이라 항상 그런 느낌들을 반복적으로 정리해 놓는다.
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기업 소셜미디어 모니터링, 철학과 의지라도 보여줘라!
얼마 전 모 도서판매 사이트의 1주일이 넘는 배달 사고에 대해 트윗을 했었는데. 시간이 지나면서 궁금해진 것이 ‘이 회사에서도 분명히 기업 트윗을 운영하고 있는데, 실제 회사명을 언급한 나의 트윗을 읽기는 했을까?”하는 부분이다.