[카테고리] 정용민의 위기 커뮤니케이션
위기관리 현장에서 보고 겪은 것을 정리한 글입니다. 자문 과정에서 마주친 판단의 순간과 그때 적용한 원칙을 기록해 두었습니다.
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브랜딩은 일관성 – 충돌을 부르는 일관성
이 옷을 팔고 있는 오클랜드의 한 가게의 점원은 일부 고객들이 불만을 토로했으나 대부분의 사람들은 재미있다는 반응을 보였다고 전했다. 멜버른에 있는 코튼 온 키즈의 마케팅 담당 이사는 가끔 불만제기가 들어오고 있으나 시장에서 제품을 거둬들일 생각은 없다고 말했다.
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상상할 수 없는 스토리
Now, I don’t know, not having been there and not seeing all the facts, what role race played in that, but I think it’s fair to say, number
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독특한 노이즈와 케이스다
온라인 사교육 업체들의 시험지 사전 입수 관련 뉴스 들이 여기저기 회자되고 있다. 개인적으로도 관련 업계 CEO 미디어트레이닝을 실시한적이 있지만 여러가지 시각이 존재가능하다는 느낌을 받았다.
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항상 동일한 뻔한 결말…
한편 이번 논란은 지난 18일 ‘스타킹’ 방송분 중 ‘3분출근법’이 일본 방송 표절 논란이 불거진 데 대해 ‘스타킹’ 연출진이 출연자가 구성해 온 내용을 방송했을 뿐 표절인 줄 전혀 몰랐다”고 밝혔으나 이것이 거짓 해명으로 드러나고, 출연진을 회유한
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기업 및 조직의 위기관리 실패사례에서 찾은 19가지 insights
앞으로도 위기관리 실패사례들을 들여다 보고 이 이외의 insight들이 있으면 언제든 추가 할 예정이다. 한번씩 곱씹어 보면 좋겠다. 위기 관리는 사람 한두 명이 아니라 시스템이 한다. 우리의 조직은 서로간에 실시간으로 끊임없이 커뮤니케이션 하고 있는가?
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MBC 9시 뉴스 한꼭지는 얼마일까?
A라는 회사에서 백억을 들여 개발한 신제품에서 판매를 시작한 초기 일부 기능 불량이 발견되었다. 해당 기능 불량은 사용자의 인체에 극단적인 해를 끼칠 수도 있는 아주 중대한 불량이다. 하지만 그 가능성이 높지는 않다.
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무엇이 다르길래…이럴까?
일반적으로도 사과할 일이 생기면 상대방에게 유감을 표하고, 공감을 표시하는 것이 가장 먼저일 때가 많습니다. 그 후에는 책임을 인정하고, 앞으로 똑같은 실수나 잘못이 반복되지 않도록 하기 위해서 어떻게 노력할 것인지를 이야기하게 됩니다. 물론 이렇게
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주말에 만난 주목 할만한 위기 이슈들
한티역 택시사고의 숨겨진 진실을 추적한 SBS ‘ 그것이 알고싶다 ‘: 자동차 회사 vs. 급발진 이슈 대한민국, 대형마트가 접수하다. MBC ‘ 시사매거진 2580 ‘ : 기업형 수퍼마켓 vs. 소규모 지역 수퍼마켓
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위기관리, 알수록 힘들다
얼마 전까지 홍보담당자들과 인터뷰를 해 보면 위기관리란 ‘부정적인 기사나 보도를 막는 것’으로 정의를 내리는 분들이 꽤 있었던 것으로 기억한다. (사실 최근에도 간간히 이런 정의를 내세워 새삼 놀라게 하는 홍보담당자들이 존재하긴 한다) 이해관계자에 대한 정의도 그분들은 조중동과…
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정말 아깝다…아깝다…
아는 LG텔레콤 선배에게도 참고 이메일을 했지만, 개인적으로 참 궁금하다. 누가 해당 UCC를 기획했고 결재했고 대금 지급을 했는지 브랜드 매니저들은 해당 기획과 결과물에 어떤 평가를 하고 있는지