[태그] 사례 분석
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Are You on the Right Track?
오늘 오후 Internal Training – Crisis Management Case Studies를 준비하면서 국내 최상위 광고주들과 우리의 먹거리들을 책임지고 있는 식음료 회사들의 기업철학을 조사해 봤다. 고객과 품질 부분을 주로 발췌했다.
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Disposable Email을 아시나요?
1. 일단 많이 자주 사용/경험을 하고 돌아다니면서 Good or Bad를 느낄 수 있어야 한다. 2. Good or Bad 서비스 중 ‘(조금 또는 매우) 불편한 부분’에서 insight을 찾아야 한다.
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자연스럽지가 않다
평소에 하던대로 하는 것이 자연스럽다. 평소에는 절대 안하던 짓을 하면 부자연스럽다. 부자연 스러움은 자신은 몰라도 남들은 아는 법이다. 평소 가지 않던 재래 시장을 들리고, 평소에 마주 치지 않았던 할머니 생선 상인과 악수를 한다.
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CEO가 나서야 할 때
기업의 위기 관리를 보면서 각 기업간에 가장 큰 차이점은 CEO가 앞에 나서느냐 아니냐 인 것 같다. 특히 외국 기업들은 중소기업은 물론이고 초 대형 기업들도 어느 정도 규모 이상의 위기에는 CEO 자신이 직접 나서 공중들과 커뮤니케이션 한다.
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High? or Low?
위기 관리 커뮤니케이션 방식에는 최단 말미에 두 가지 옵션이 있다. 하이 프로파일(high profile)이냐, 로우 프로파일(low profile)이냐 하는 거다. 하이 프로파일 전술은 해당 위기가 전적으로 자사의 책임일 때나 전혀 책임이 아닐 때 공히 채택 가능하다.
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N사와 타 케이스와의 차이
1. CEO가 전면에 나서서 심각성을 표현하지 않는다 2. 일간지 전면에 사과 또는 해명광고를 하지 않는다 3. 사후대책 및 재발방지 대책에 대해 2차 커뮤니케이션을 하지 않는다
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New Learning from O’Dwyer’s List
2007 WORLDWIDE FEES OF INDEPENDENT FIRMS WITH MAJOR U.S. OPERATIONS — Listing for each firm in O’Dwyer’s PR firms database
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위험한 비유와 지식의 저주
기름값 고공행진… 손석희 ‘날선 질문’에 정유사협회 대표 ‘쩔쩔’ 라면에도 권장소비자가격이라는 게 있습니다. 생산업체가 라면을 대형할인마트, 편의점, 슈퍼마켓에 공급을 하죠. 그런데 각각 다른 판매가격을 적용할 수 있습니다.” (이윤삼 대한석유협회 산업홍보본부장)
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What is yours?
(The Advertising Slogans of the Business Week / Interbrand Top 100 Global Brands) 1.COCA-COLA Life tastes good.
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베이글에서 배우는 전략과 전술?
베이글 세트와 커피를 펼쳐 놓고 전략에 대해 생각 함. Situation Analysis 플레인 크림 치즈 1통 net 23g 야채 베이글 구운 버전으로 하나. 슬라이스해서 두쪽.