[카테고리] 위기관리 컨설턴트가 답하다
기업이 묻고 컨설턴트가 답하는 형식으로 실무 질문을 다룹니다. 현장에서 실제로 받은 질문과 그에 대한 답을 한 편에 하나씩 정리했습니다.
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저희도 목소리를 내야겠죠? [기업 위기관리 Q&A 243]
최근 국가 재난 상황에서 일부 언론이 가짜 뉴스를 통해 정부를 돕고 있는 저희 회사 관련 논란을 제기 했습니다. 물론 정부부처에서 강력 대응하고 관련 사실을 교정하는 노력을 하고 있습니다. 그래도 우리가 죄인처럼 가만히 있는 건 아닌 것 같습니다. 목소리를 내야겠죠?”
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신속한 대응은 어떤 의미? [기업 위기관리 Q&A 242]
이번 위기상황을 겪어보니 빨리 빨리 하라는 지시가 많아 정신이 없더군요. 마음 같아서는 뭐든 빨리 해 버리고 싶은데, 이것 저것 걸림돌이 많아 고생을 했습니다. 전문가들도 신속한 대응을 매번 강조하던데, 신속한 대응이라는 것은 어떻게 해야 하고, 어떤 의미인가요?”
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정보만 잘 전달하면 되지요? [기업 위기관리 Q&A 241]
감염병 위기를 맞아 정부부처에서 지속적인 위기관리 커뮤니케이션을 하고 있어서, 기업에서도 유심히 배우고 있습니다. 상황관련 수치를 계속 업데이트 하면서 정보 전달을 잘하던 데요. 위기관리 커뮤니케이션에 있어서 정보 전달만 잘 되어도 성공한 거지요?”
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정부 위기관리 매뉴얼을 가져다 써도 될까요? [기업 위기관리 Q&A 240]
전염병 위기로 정부부처들이 활발하게 위기관리를 하고 있는 중에 저희 회사도 이번 계기로 위기관리 매뉴얼을 만들어 보자는 논의가 있습니다. 정부 부처들의 위기관리 매뉴얼을 가져다 좀 수정해서 쓰면 어떨까요?”
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법무와 홍보의 통합이요? [기업 위기관리 Q&A 239]
최근 이슈가 하나 있어서 로펌 변호사들을 대거 투입해 회사측에 유리한 법리를 따지고 있습니다. 홍보실과 위기관리펌에서도 참여하고 있는데요. 회장님께서 이번 케이스에서 법무와 홍보 두 기능을 통합적으로 운영하라 하는데, 통합적 운영이라는 게 어떤 걸까요?”
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팩트와 주장은 뭐가 다른 가요? [기업 위기관리 Q&A 238]
얼마전 어떤 이슈를 가지고 취재하던 기자의 전화를 받았습니다. 기자가 질문하길래 열심히 해명했더니, 그건 우리측 주장일 뿐이고, 팩트를 제시하라 하더군요. 저희가 그와 관련한 고소 고발 기록도 있고 해서 해명 한 건데, 더 이상 어떤 팩트가 필요 한 걸까요?”
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요즘 TV보도에 힘이 빠진 것 같은데요? [기업 위기관리 Q&A 237]
예전에는 TV 뉴스로 부정 보도가 나가면 여러 파장이 즉시 전해지고, 기관이나 단체에서도 사후 압력이 들어오고는 했습니다. 위력이 대단했지요. 근데 최근 모 TV 방송에서 저희 회사를 부정 보도했는데 사후 파장이 아주 미미합니다. 이게 왜 그런 걸까요?”
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이런 기사는 어떻게 해야 하나요? [기업 위기관리 Q&A 236]
예전에 저희 회사 관련 몇몇 기사가 나온 적이 있습니다. 이후 기사 내용이 사실이 아닌 것으로 밝혀져 언론중재위를 통해 기존 기사들을 삭제하고 있습니다. 문제는 포탈에 걸리지 않는 아주 희귀한 매체 기사만 남아 있다는 겁니다. 이걸 어떻게 해야 하나요?”
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기자가 팩트를 무시하네요? [기업 위기관리 Q&A 235]
모 방송 기자가 저희 내부 정보를 가지고 취재하면서, 여러 질문을 해 왔습니다. 저희는 법무법인과 위기관리 컨설턴트 의견을 받아 팩트를 정리해 답변서를 주었습니다. 그런데 기자는 다시 전화를 해 와 그건 회사측 주장일 뿐이라 하더군요. 이건 기자가 팩트를 무시하는 거죠?”
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위기를 해결해 준다던 데요? [기업 위기관리 Q&A 234]
얼마전 민감한 이슈가 있어서 고민하고 있었는데, 고위임원분 지인 분이 회사로 오셔서 위기관리 전략과 방법론에 대해 조언해 주셨습니다. 그런데 그분께서 상당히 파격적인 위기관리 방안을 제시하시더라고요. 이렇게만 하면 위기관리가 될 거라 하던 데요?”