[태그] 공감
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위기 시 기업을 최대한 인간화하라
일단 위기 시 기업은 인간화돼야 한다. 피해자들과 최대한 공감하며 커뮤니케이션을 진행해나가야 한다. 방어적일뿐 공감하지 못하면 해결 가능성은 현저히 줄어든다. 위기 시 이해관계자들은 ‘공감’된 후에야 ‘이해’하려고 노력한다. 기업의 공감 능력이란 하루아침에 발휘되지 않는다.
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[EconBrain 기고문] 위기관리 매뉴얼이 뭔 소용인가?
위기관리 매뉴얼이 뭔 소용인가 ? 홍보실 홍실장 . 홍실장 책상 위에는 한 뼘 두께의 ‘ 위기관리 매뉴얼 ’ 이 꽂혀 있다 . 몇 년 전 나름 거액을 투자해 외부 위기관리 컨설팅 회사와 함께 고생을 하면서 위기관리 매뉴얼이라는 것을 완성했었다 .
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토요타 리콜 사태: 위기관리 원칙의 문제라기 보다는…
최근 토요타의 위기관리 방식과 전략 등에 대해 여러 학자들과 전문가들이 나름대로의 분석들을 기고하고 있는데, 전체적인 흐름이나 실제 사례들에 대해 깊이 있는 검토와 고민이 필요할 듯 하다. 중앙일보에 게재된 한 보고서 인용 에서 제시한 토요타 리콜 사태를 통한 위기관리 제안 내용들이 재미있다.
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기업 위기관리 시스템이 구축 안되는 이유들
기업마다 각기 다른 수많은 이유들이 존재하지만, 경험상 가장 흔한 이유들은 다음과 같다. CEO 또는 홍보담당자가 위기관리 또는 위기관리 시스템에 관한 최소한의 지식도 없는 경우. 아무 동기가 부여되지 않음.
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소셜미디어 ROI가 왜 필요한데?
If your management or client asks about the ROI from your social media efforts, you’re not doing your job. [ a shel of my former self ]
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페놀 박피 – 공통된 위기관리 메시지
어제부터 페놀 박피 성형의 부작용 에 대해 많은 언론이 대서특필하고있다. 시즌성 기사이기도 하지만, 워낙 비주얼이 강력해 일반 소비자들의 경각심을 일깨워준다. 이 케이스를 보면서 기업들의 이와 유사한 사례들을 기억해 본다.
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위기관리는 광고대행사의 몫이 아니다…
이번 ‘대한늬우스’ 광 고는 과거 극 장에서 의무 상영하던 ‘대한뉴스’와 전혀 다릅니다. ‘대한 뉴스’는 1953년부터 1994년까지 정부가나라 안팎의 소식과 정부의 정책 등을 주간 단위로 제작해 영화관에서 틀어주던 방송물입니다.
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체험과 insight의 상관관계
이번 학기에는 대학원 하나와 학부 하나에서 강의를 진행하고 있다. 두 강의 모두 ‘위기관리’에 대한 강의다. 사실 ‘위기관리’… 더욱 정확하게 표현해서는 ‘위기관리 커뮤니케이션’에 대해 한 학기 동안 강의를 한다는 것이 쉽지 않다.
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엄마들이 원하는 것을 하라
완제품에 대한 멜라민 검사는 현재 진행 중이다. 하지만 평범한 일반 과자를 먹이려다가 “우리 아기에게만은 좋은 것을 먹여야지”라며 37ｇ에 2천 원이 넘는 과자를 사 먹여온 엄마들은 그 원료에서 멜라민이 검출됐다는 사실만으로도 크게 배신감을 느낄 것이 분명하다.
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위기와 명성(reputation)
전략적 명성 관리라는 것은 위기관리와 그 맥을 같이 한다. 기업의 명성이 쌓이는데는 유구한(!) 기간이 필요한데 비해서 그 명성이 깨지는 데는 몇분이면 충분하다는 말이 있는 것 처럼…기업의 명성은 깨지기 쉬운(breakable) 존재다.