Communications as Ikor

숫자 그리고 구매의사결정 프로세스...

(정용민) — Fri, 12 Mar 2010 14:14:54 +0900

1. 왜 우리나라에는 이런 숫자들이 부족할까? 소셜미디어 컨설팅이나 마케팅을 한다고 하면서 기본적인 마켓 넘버들이 너무 부족하다 불평하고 있다. 장님이 파밭을 두들기고 다니는 형국.

2. '친구들 추천이나 조언이 광고보다 적어도 3배는 더 신뢰할 수 있다.' 공감. 근데 왜 광고에서 그렇게 헤어 나오질 못하지? 동전이 떨어진 자리가 아니라 저 멀리 밝은 자리에서만 동전을 찾는 짓이라고 해도...

3. 클라이언트가 알면서도 못하는 이유를 확실하게 알아야 컨설턴트 아닐까? 그리고 그 매듭을 풀어 주는 게 진정 고마운 선수 아닐까?

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

"2010" 카테고리의 다른 글

토요타 리콜 사태: 위기관리 원칙의 문제라기 보다는... (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/21
숫자 그리고 구매의사결정 프로세스... (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/03/12
Under Control을 강조하라 : ETS 케이스 (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/27
가격조정: 스타벅스 (댓글 2개 / 트랙백 0개) 2010/01/05
당분간 아이폰 없는 사람들만 만나련다... (댓글 33개 / 트랙백 3개) 2010/02/10
소셜미디어 관여: 어디까지가 좋을까? (댓글 2개 / 트랙백 1개) 2010/03/02
아이폰 유저들에 대한 재미있는 궁금증 (댓글 13개 / 트랙백 0개) 2010/02/17
그들을 이해한다면 정답은 뭘까? : 국회의원과 기자들 (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/16
미디어 전문가 vs. 커뮤니케이션 전문가 (댓글 2개 / 트랙백 1개) 2010/01/31
과연 얼마가 적정할까?:로비 또는 Advocacy Campaign (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/25

에이전시는 하이힐(High Heel)이 아닐까...

(정용민) — Fri, 12 Mar 2010 13:03:32 +0900

많은 에이전시 AE들이 주니어 시절에는 큰 꿈 또는 야망(?)을 가지고 업무에 임하는 것을 본다. 당연히 얼마 가지 않아 현실이라는 큰 벽에 부딪히게 되고, 뒤를 돌아보면서 지금까지의 이론에 대해 '쓰레기'라 평가절하 하는 것을 본다.

PR을 하기 전에 자신이 일단 에이전시에 들어와 일을 시작했다면...우선 "내가 여기에서 무엇을 하고 있는가? 에이전시라는 곳은 어떤 일을 하고 있는 곳인가?"에 대한 정확한 정의가 각자에게 존재해야 한다.

그리고 한 발자국 더 나아가자면...기업의 PR이라는 측면에서 에이전시라는 조직이 클라이언트에게 선물할 수 있는 것의 규모와 범위를 한번 생각해 볼 필요가 있다. 에이전시가 홀로 20년간 정체되어 있는 시장점유율을 뒤집겠다거나, 70대 오너를 깨닫게 해 기업의 철학을 180도 바꾸거나, 전국민이 깜짝 놀라 잠시 기절할 만큼의 충격을 몰아가겠다는 수준의 상상을 하지 말라는 것이다.

[Image from Flickr]

에이전시 일을 하면서 반복적으로 느끼는 점은 '에이전시는 하이힐의 의미 이상도 이하도 아니다'라는 생각이다. 하이힐. 여성에게 하이힐의 의미를 생각해 보자 하는 거다.

여성들은 하이힐에게 우선 자신감과 만족감을 원한다. 비록 하이힐을 신고 길을 가는 것이 맨발이나 운동화를 신고 뛰어 가는 것 보다는 힘들지만 여성들은 하이힐에게 특별한 무언가를 찾는다. 자신에게 잘 맞고, 트렌드에도 뒤쳐지지 않고, 다양한 기분을 선사할 수 있어야 좋아 한다.

하이힐은 지속적으로 여성에게 자신감과 만족감을 줌으로서 여성이 좀 더 멋진 라이프를 전개해 나가게 묵묵히 돕는 역할이다. 멋진 이성을 만날 때나, 친구들과의 사이에서, 언제나 하이힐은 조용히 여성을 빛나게 하고 성공하게 한다.

여성은 시간이 지남에 따라 하이힐을 신지 않고는 자신감을 잃을 정도가 된다. 발이 불편함을 알지만 하이힐 없이는 외출이 꺼려진다. 특히나 중요한 일을 할 때는 더욱 더 하이힐이 필요하다.

물론...

여성은 계절에 따라 그리고 유행에 따라 다른 굽과 다른 높이 그리고 다른 색깔의 하이힐을 사랑하게 된다. 하지만, 하이힐 자체를 벗어 버리기는 힘들다. PR에이전시도 그렇다.

주니어 AE들에게 해 주고 싶은 말은 "클라이언트를 딱 9cm만 들어 올려 주라"하는 거다. 홀로 클라이언트를 튕겨 올려 저 멀리 달나라에 보내려 시도하지 말라는 거다. 딱 9cm만이다...

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

"2010" 카테고리의 다른 글

토요타 리콜 사태: 위기관리 원칙의 문제라기 보다는... (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/21
숫자 그리고 구매의사결정 프로세스... (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/03/12
Under Control을 강조하라 : ETS 케이스 (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/27
가격조정: 스타벅스 (댓글 2개 / 트랙백 0개) 2010/01/05
당분간 아이폰 없는 사람들만 만나련다... (댓글 33개 / 트랙백 3개) 2010/02/10
소셜미디어 관여: 어디까지가 좋을까? (댓글 2개 / 트랙백 1개) 2010/03/02
아이폰 유저들에 대한 재미있는 궁금증 (댓글 13개 / 트랙백 0개) 2010/02/17
그들을 이해한다면 정답은 뭘까? : 국회의원과 기자들 (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/16
미디어 전문가 vs. 커뮤니케이션 전문가 (댓글 2개 / 트랙백 1개) 2010/01/31
과연 얼마가 적정할까?:로비 또는 Advocacy Campaign (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/25

부정적인 기사가 기업에게 주는 의미

(정용민) — Thu, 11 Mar 2010 15:16:27 +0900

최근에는 기자들이 기업들에 대해 그렇게 깊이 있는 정보를 얻거나, 찾지 않기 때문인지...아주 심각한 기사들이 그렇게 많이 양산되지는 않는 듯 하다. 일부 대기업 홍보임원들 사이에서는 '언론이 내부에서 점차 관료화 되 가고, 배가 고파서 홍보 쪽에서 볼 때는 바람직(?)한 방면으로 변화하고 있다' 이야기들 한다.

기자들 중에서 가장 무서운 기자는 '기사로만 이야기하는 기자'인데...요즘에는 기사로 이야기하는 기자들이 점차 줄고 있다는 이야기다. 취재에 임하는 태도 또한 예전과 많이 달라졌다는 게 나이 많은 선배들의 생각이다.

"예를 들어...예전에는 공시자료들을 항상 보다가 우리 회사 공시자료가 나오면 그 이전 몇 년 전 히스토리까지 찾아 분석을 하고 기사 앵글을 잡아 취재를 해 오는 기자들이 종종 있었지. 요즘에는 일반 기업 출입하는 기자들이 공시를 잘 안보지. 보더라도 그 깊은 뒤편의 의미를 잘 몰라. 이해를 못하는 거지..."라고 한 선배가 이야기한다.

내 경험상으로도 제일 두려운 기자는 공시나 회사 재무관련 정보를 기반으로 취재를 해 오는 기자였다. 상당한 재무지식과 회계원칙 등으로 공격을 하는데 내 스스로도 IR적인 준비가 덜 되어있어 더욱 힘들었다.

기자들이 부정적인 기사를 만들면...그것이 곧 기업에게 100% 부정적이기만 할까? 물론 소비자와 투자자들이 놀라고, 매출이 하락하고, 거래처들이 돌아 앉는 현상이 벌어지기도 하지만 부정적인 기사로 기업이 얻을 수 있는 소득은 전혀 없을까?

마케팅에서 신제품이 나왔다. 브랜드매니저는 분명히 이 제품은 시장에서 센세이션을 일으키고, 우리회사를 다시 일으켜 세울 제품이라고 주장한다. 사실 이 제품에 대해 사전 소비자 리뷰를 실시하니 문제점이 몇개 발견되었다. 내부에서 갑론을박을 하다 그냥 해당 제품을 개선없이 일정대로 출시하기로 한다.

기자가 그 부분을 문제 삼아 기사화 하려고 한다. 홍보팀에서 그 이야기를 듣고, 사내에 사실을 보고, 공유하게 되면, 당연히 해결 방안을 급히라도 마련하게 된다. 홍보실은 곧 기자에게 개선방침을 전달한다. 만약 이 기자가 이 문제에 대해 관심을 보이지 않았다면 이 회사는 해당 제품을 억지로 출시했을 것이고, 그 제품은 그 문제로 인해 시장에서 사라졌을 것이다. 결과적으로는 기자가 이 기업을 도와준 것이다.

실제로 기업에서는 부정적인 기사로 인해 제품이나 서비스를 개선하는 많은 사례가 있다. 재수없게 당해서(?) 우리의 A/S 비용이 배가되었다 생각하기 보다는...이번 기회로 좀 더 완벽한 A/S 시스템을 확립하자 하는 게 옳다.

소비자들의 불만이 수백에서 수천 개 이상 쌓이고...일정의 기간들이 흘러야 기자는 관심을 가진다. 그리고 관심을 가지는 기자들의 일부만 시간을 들여 취재를 하고 기사를 쓴다. 기자를 관리하기 보다는 소비자들의 불만을 사전에 관리하는 시스템이 더 나은 위기관리 시스템이다.

CS, 영업, 마케팅, 생산, 기술, 기획, 인사, 총무, 법무...모든 부문들이 따로 놀기 때문에 항상 홍보실은 기자의 입을 막는데 몰두하게 된다. 같이 모여 위기관리 시스템을 만들어 공유하면 홍보실은 할 일이 준다. 문제가 없는 데 왜 기자의 입을 막고, 기자와 술 전쟁을 치러야 하나 말이다.

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

"2010" 카테고리의 다른 글

토요타 리콜 사태: 위기관리 원칙의 문제라기 보다는... (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/21
숫자 그리고 구매의사결정 프로세스... (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/03/12
Under Control을 강조하라 : ETS 케이스 (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/27
가격조정: 스타벅스 (댓글 2개 / 트랙백 0개) 2010/01/05
당분간 아이폰 없는 사람들만 만나련다... (댓글 33개 / 트랙백 3개) 2010/02/10
소셜미디어 관여: 어디까지가 좋을까? (댓글 2개 / 트랙백 1개) 2010/03/02
아이폰 유저들에 대한 재미있는 궁금증 (댓글 13개 / 트랙백 0개) 2010/02/17
그들을 이해한다면 정답은 뭘까? : 국회의원과 기자들 (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/16
미디어 전문가 vs. 커뮤니케이션 전문가 (댓글 2개 / 트랙백 1개) 2010/01/31
과연 얼마가 적정할까?:로비 또는 Advocacy Campaign (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/25

시간관리(Time management)의 패러독스

(정용민) — Tue, 09 Mar 2010 13:47:48 +0900

PR 선수들 중에서 시간을 잘 관리하는 선수와 그렇지 못하는 선수들간의 차이는 뭘까?

아침 출근 9시. 시간을 잘 관리하는 선수는 매일 아침 9시 정각에 이미 일할 준비를 다 마치고 책상 앞에 앉아 일을 시작한다. 시간관리를 잘 못하는 선수는 아침 9시부터 일 할 준비를 시작한다. 커피를 마시기 시작하거나, 신문을 들고 화장실에 간다.

데드라인. 이번 주 금요일까지 제안이나 기획서를 만들어 오라고 하면...시간을 잘 관리하는 선수는 금요일 오전 중에 팩 보고를 해야 한다 생각하고 준비한다. 시간관리를 잘 못하는 선수는 금요일 퇴근전이나 그날 밤 12시 이전에만 보고해도 되겠지 생각하고 준비한다.

정각 오후 2시 회의. 시간을 잘 관리하는 선수는 회의 시작 전 10분전까지 프로젝터나 보고서 카피 등을 모두 테이블에 정렬 완료하고 회의실에서 사람들을 기다린다. 시간관리를 잘 못하는 선수는 2시가 되면 그때 자신의 자리에서 일어난다.

오후 4시 외부 미팅. 시간을 잘 관리하는 선수는 미팅 장소까지 가는 시간을 계산하고, 날씨와 트래픽을 감안해 여유롭게 출발을 한다. 시간관리를 잘 못하는 선수는 4시경에 항상 미팅 대상에게 조금 늦겠다 전화를 한다.

이메일. 시간을 잘 관리하는 선수는 상사가 이메일에 표시한 ASAP표시를 보면서 '해당 업무를 우선 빨리 처리해야 하겠구나'생각한다. 시간관리를 잘 못하는 선수는 'ASAP' 표시가 재미있다고만 생각하고 하던 일을 그냥 한다.

회의를 하거나, 이메일을 하거나, 전화를 하거나, 일을 하는 선수들은 모두 이를 통해 전달된 지시사항들은 기억 하려 한다. 하지만, 그 직후에는 바로 실행에 몰두하는 사람과 기억으로만 남기는 사람으로 나뉜다.

이상하게도...시간을 잘 관리하는 사람은 몸이 바쁘고 고생스럽다. 반대로 시간관리를 잘 못하는 사람은 몸과 마음이 모두 다 바쁘고 고생스럽다. 걱정만으로 찜찜하게 밤을 지샌다.

시간을 잘 관리하는 사람은 성공적으로 데드라인을 지나 보내면서 마음이 편해진다. 시간관리를 잘 못하는 사람은 데드라인 이전과 후가 각각 괴롭고 고통스럽다. 당연 품질이 안 좋기 때문이다.

시간을 잘 관리하는 사람은 항상 바빠 보인다. 하지만 시간관리를 잘 못하는 사람은 항상 한가해 보인다. 주변을 둘러 보자.

예전 한 선배가 이런 말을 해 주었다.

"시간관리? 주니어 때는 내가 이 시간에 무엇을 어떻게 해야 하는지 몰라서 시간관리를 못해. 그리고 조금 미들급이 되면 무슨 일을 어떻게 해야 하는지 아는데 하기 싫어서 시간관리가 안되지. 더욱 시니어가 되면 그게 내가 해야 할 일이 아니라 생각해서 시간관리가 안 된다. 결국 회사의 모든 사람들이 시간관리라던가 데드라인 마인드에 대해 공범의식을 가지게 되는 거지"

맞다. 공범의식. 시간관리 잘 못하는 사람들은 어디 지명수배 안 하나?

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

"2010" 카테고리의 다른 글

토요타 리콜 사태: 위기관리 원칙의 문제라기 보다는... (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/21
숫자 그리고 구매의사결정 프로세스... (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/03/12
Under Control을 강조하라 : ETS 케이스 (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/27
가격조정: 스타벅스 (댓글 2개 / 트랙백 0개) 2010/01/05
당분간 아이폰 없는 사람들만 만나련다... (댓글 33개 / 트랙백 3개) 2010/02/10
소셜미디어 관여: 어디까지가 좋을까? (댓글 2개 / 트랙백 1개) 2010/03/02
아이폰 유저들에 대한 재미있는 궁금증 (댓글 13개 / 트랙백 0개) 2010/02/17
그들을 이해한다면 정답은 뭘까? : 국회의원과 기자들 (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/16
미디어 전문가 vs. 커뮤니케이션 전문가 (댓글 2개 / 트랙백 1개) 2010/01/31
과연 얼마가 적정할까?:로비 또는 Advocacy Campaign (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/25

잘 맞받아쳐야 이긴다: 외신기자들의 황당한 질문

(정용민) — Mon, 08 Mar 2010 20:52:07 +0900

익명을 요구한 재정부의 한 관계자는 "외국 투기꾼들의 공격으로 외환위기가 발생한 1997년 이후 외신기자들에 대한 브리핑을 강화했지만 저질 질문들이 나오곤 한다"면서 "외신기자 간담회를 계속해야 하는지 회의가 생길 때가 많다"고 하소연했다. [동아일보 인터넷뉴스]

아주 재미있는 해프닝이다. 국내주재중인 월스트리트저널과 CBS라디오 기자가 윤증현 재정부 장관에게 수준미달의 질문을 했다는 기사다.

딱히 국내 주재 외국 매체 기자들뿐 아니라 한국 기자들도 가끔 기자간담회에서 업계 수준에 못 미치는 질문을 한다거나, 너무 나간 질문들을 해서 답변자를 황당하게 할 때가 있다.

얼마 전 모 일본 자동차 회사의 신차발표회에서 모 기자가 정말 당황스러운 (일부 기자의 표현에는……나라 창피한) 질문을 해서 회사의 답변자는 물론 다른 출입기자들도 그 질문한 기자를 돌아보면서 한 소리씩 해 댔었다.

가끔 그런 황당한 질문이 출입기자들 중에게서 나오면, 일부 출입을 오래했던 기자들은 눈을 지그시 감으면서 창피함을 감추거나, 킥킥 웃거나 한다. 질문하는 기자 스스로도 그 질문이 앞뒤가 안 맞거나, 상관 없는 질문이라는 것을 알 때도 있다. 그런 질문은 해당 회사의 홍보담당자 또는 홍보대행사를 소위 O먹이려는 트릭이다.

그런 질문을 받고 당황한 경영진은 당연히 홍보담당자나 대행사를 사후 족치게 되고, 실무자들은 상당히 곤란한 지경에 처하게 되기 때문이다. 해당 기자의 의도는 '홍보담당자가 일을 잘 못하니 경영진들이 그 부분을 좀 개선해라'하는 거다.

기자간담회에서 일부 기자들이 사실을 잘못 알거나, 업계에 익숙하지 않거나, 또는 가끔 우리회사 직원들에게 대한 반감으로 황당한 질문을 해도...기업측의 답변자는 무조건 잘 맞받아쳐야 한다는 게 결론이다.

정확하게 핵심메시지를 가지고 담담하게 인파이팅 하는 길이 최선이다. 화를 내거나, 얼굴을 붉히거나, 답변을 하지 않거나, 어물거리면서 넘어가는 건 승부에서 지는 거다. (미국 선수들은 이런 질문에 유머로 대응하기도 하지만...솔직히 그러기는 상당히 어렵다)

윤장관은 그래도 답변을 잘했다. 예전 사례들을 보아도 커뮤니케이션적인 관점에서 상당히 노련하고, 철학이 있는 분이라는 생각이다.

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

"2010" 카테고리의 다른 글

토요타 리콜 사태: 위기관리 원칙의 문제라기 보다는... (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/21
숫자 그리고 구매의사결정 프로세스... (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/03/12
Under Control을 강조하라 : ETS 케이스 (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/27
가격조정: 스타벅스 (댓글 2개 / 트랙백 0개) 2010/01/05
당분간 아이폰 없는 사람들만 만나련다... (댓글 33개 / 트랙백 3개) 2010/02/10
소셜미디어 관여: 어디까지가 좋을까? (댓글 2개 / 트랙백 1개) 2010/03/02
아이폰 유저들에 대한 재미있는 궁금증 (댓글 13개 / 트랙백 0개) 2010/02/17
그들을 이해한다면 정답은 뭘까? : 국회의원과 기자들 (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/02/16
미디어 전문가 vs. 커뮤니케이션 전문가 (댓글 2개 / 트랙백 1개) 2010/01/31
과연 얼마가 적정할까?:로비 또는 Advocacy Campaign (댓글 0개 / 트랙백 0개) 2010/01/25