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기업 위기관리와 이슈관리에 관한 글을 씁니다.
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위기 시 언론을 향한 SLAPP이란 무엇인가
SLAPP(Strategic Lawsuit Against Public Participation, 전략적 봉쇄소송)은 공적 사안에 대한 발언이나 보도를 위축시키는 것을 주된 목적으로 제기되는 소송을 가리키는 말입니다. 위기 상황에서 기업이 언론사나 기자를 상대로 제기하는 민형사 소송은 흔히 이 이름으로 불리며, 언론과 여론은 대체로 이를 비판적으로 봅니다. 스트래티지샐러드는 언론을 상대로 한 법적 대응을, 보도의 배경과 사실관계, 취재 방식과 의도, 반복성과 악의성을 종합해 신중하게 선택할 수 있는…
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데미지 컨트롤이란 무엇인가
데미지 컨트롤(damage control)은 위기가 발생한 이후, 회사가 받을 피해를 신속하게 계산해 최소화하고 그 지속 기간을 최단으로 줄이는 활동입니다. 위기관리의 두 국면 가운데 발생 이후의 국면을 가리키는 말입니다. 위기관리를 흔히 사고가 난 뒤의 대응으로 이해하지만, 위기관리의 본령은 평시의 준비에 있습니다. 준비에도 불구하고 위기가 발생했을 때 회사가 하는 일은 성격이 다르고, 그래서 이름도 달라야 합니다. 경영학자 크리스틴 피어슨(Christine M. Pearson)과…
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핵심 메시지란 무엇인가
핵심 메시지는 회사가 특정 주제에 대해 반드시 전달하고 기사와 기록에 남기를 원하는 메시지입니다. 평시 인터뷰에서는 인터뷰 주제에 대해 회사가 가장 강조하고 싶은 메시지가, 위기 시에는 현 상황을 관리하기 위해 회사가 가장 강조하고 싶은 메시지가 핵심 메시지가 됩니다. 핵심 메시지는 흔히 「세 개로 정한다」는 공식으로 알려져 있지만, 실무에서 그 품질을 가르는 기준은 따로 있습니다. 기자가 제기하는 주제마다 핵심 메시지가…
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흔들리지 않되, 외면하지 말라
CEO를 위한 스토익(Stoic) 위기관리 원칙첫째, 흔들리지 않아야 할 것은 리더 자신의 감정이다. 이해관계자의 신뢰는 끝까지 붙들어라.둘째, 회사의 평판은 리더 개인의 것이 아니라 맡겨진 자산임을 잊지 말라.셋째, 잘못을 보여 주는 비판 앞에서는 기꺼이 바꿔라. 이 연재는 열네 편에 걸쳐 스토아 철학자들의 문장을 기업 위기관리의 언어로 옮겨왔다. 이번 편은 잠시 걸음을 멈추고, 그 지혜가 위기 현장에서 잘못 읽히는 지점을 짚어…
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위기관리에서 무대응과 침묵이란 무엇인가
침묵은 사안에 대해 밖으로 말하지 않는 상태를 가리키고, 무대응은 판단과 조치가 없는 상태를 가리킵니다. 두 말은 현장에서 한 덩어리로 쓰이지만 서로 다른 이야기입니다. 위기 대응에서 벌어지는 실패의 상당수는 이 둘을 같은 것으로 취급한 자리에서 시작됩니다. 침묵은 밖으로 말하지 않는다는 사실만을 뜻합니다. 그 침묵이 어떤 성격인지는 안에서 무슨 일이 있었는가로 갈립니다. 판단을 마치고 고른 침묵을 전략적 침묵이라고 부릅니다. 지금…
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위기관리에서 정무감각이란 무엇인가
위기관리에서 정무감각은 중요한 의사결정을 내리기 전에 그 결정을 여론이 어떻게 받아들일지 미리 읽어, 회사의 판단에 반영하는 능력을 말합니다. 정치와 행정의 영역에서 쓰이던 말이지만, 기업이 사회 안에서 생겨나고 성장하고 생존한다는 이해가 일반화되면서 기업의 역량으로 옮겨 왔습니다. 작동해야 하는 시점은 언제나 의사결정 이전입니다. 국립국어원 표준국어대사전에서 「정무감각」을 찾으면 결과가 나오지 않습니다. 신어와 생활어를 폭넓게 싣는 우리말샘에도 등재되어 있지 않습니다. 사전에 오른…
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시나리오를 짜면 뭐가 다른가요?
저희 대표님께서 조만간 가시화될 특정 이슈에 대비해 다양한 시나리오를 만들고, 그에 따라서 대응하자 하셨습니다. 그 후 실무그룹이 여러 시나리오들을 개발하며 고민을 거듭하고 있습니다. 하지만 일부 실무자들은 이런 시나리오가 실제로 효과가 있을까 하는 의문도 제기합니다. 어떤가요?
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위기관리에서 가시성이란 무엇인가
위기관리에서 가시성은 위기 국면에서 누가 그리고 무엇이 사람들 눈에 얼마나 보이는가를 말합니다. 관리해야 할 대상은 셋으로 나뉩니다. 문제를 책임지는 리더가 얼마나 보이는가, 회사가 무엇을 하고 있는지가 얼마나 보이는가, 그리고 사안 자체가 얼마나 넓게 그리고 오래 주목받는가입니다. 위기관리는 앞의 둘을 필요한 만큼 확보하고 마지막 하나를 짧게 끝내는 방향으로 움직입니다. 현장에서 가시성이라는 말은 자주 엇갈리게 쓰입니다. 한쪽에서는 대표이사의 가시성을 높이라고…
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위기관리에서 기업의 인간화란 무엇인가
위기관리에서 기업의 인간화는 사람들이 기업을 하나의 인격으로 인식한다는 사실을 전제로, 그 인격이 평시와 위기 시에 같은 모습으로 유지되도록 기업의 말과 행동을 설계하는 일을 말합니다. 기업은 이미 사람들의 머릿속에 특정한 인간의 모습으로 자리 잡고 있으며, 위기는 그 모습이 진짜였는지 확인되는 자리가 됩니다. 그래서 인간화는 위기가 발생한 뒤에 꺼내 쓰는 기법보다, 평시에 축적해 두어야 확인되는 자산에 가깝습니다. 어린아이는 인형이나 의자,…
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미디어트레이닝 FAQ: 서비스 구별법, 선택 방법, 흔한 오해
미디어트레이닝은 제공자마다 내용과 깊이가 다른 서비스입니다. 무엇이 미디어트레이닝이고 무엇과 다른지, 어떤 기준으로 골라야 하는지, 흔히 잘못 알려진 것은 무엇인지 20개 질문으로 정리했습니다.