Communications as Ikor

표현상의 주의 사항

사회의 어느 한 그룹을 부정적으로 언급하는 것
“차기 대통령은 대졸자여야 한다”(전여옥)
“가령 아이가 세상에 불구로서 태어난다든지, 이런 불가피한 낙태는 용납이 될 수 밖에 없는 것 같아요”
“요즘 젊은 배우들이 뜨는데 그 영화는 ‘한물 살짝 간’ 중견배우들을 모아 만든 영화다. 돈은 요즘 젊은 배우 한 사람보다 적게 들였을 것”

‘성’과 관련한 여하한 표현
“‘마사지걸’들이 있는 곳에 갈 때 덜 예쁜 여자를 골라야 성심성의껏 서비스를 한다더라”(이명박)
“저는 (여자를) 회에 비유해요. 회! 회! 신선해야 돼. 두 번째! 쳐야 돼.” (가수 윤종신)

적절하지 않은 유머
“예전 관찰사였다면 관기라도 하나 넣어드렸을 텐데(정우택 충북지사) = “어제 온 게 정 지사가 보낸 거 아니었냐?” (이명박)
“에이즈 걸릴까봐 헌혈 안 해요”(영화배우 권상우)

현재 주위에 언론이 없으니 괜찮다고 생각하는 것
“YS가 대통령 못되면 우린 다 영도 다레엇 빠져 죽어야 해”

자기 중심적인 표현
“송구스럽다. 하지만 법적으로 하자는 없다”(이회창)
“애를 낳아 본 여자만이 보육을 얘기할 수 있다”(이명박)
“인간은 남녀가 결합해서 서로 사는 것이 정상”
‘할인카드 쓰는 남자는 싫다’(탈렌트 김옥빈)
“미국에 가면 저도 평민” (가수 비)
“수도 서울을 하나님께 바친다”

제3자를 부정적으로 표현하는 것
“70,80년대 놀면서 빈둥빈둥 혜택받은 사람”

잘못된 예나 수치를 제시하는 것
“편법 또는 불법적인 부동산 투자는 우리 규제상의 문제이니 그 정도는 덮어주자”
“옛날 일을 자꾸 들춰내면 사실 답이 없다. 옛날에 시골에 땅 좀 샀다고 나중에 총리가 못 된 경우도 있다. 그런 식으로 다 들춰내면 국민 중에 제대로 된 사람 없다”(효성 조석래 회장)

상스러운 표현 또는 욕
“이쯤되면 막가자는 거지요.”(노무현)
“공업용 미싱으로 입막음을 해야한다”(김홍선)
“그놈의 헌법”, “~깜도 안된다” (노무현)

과격하거나 극단적인 표현
“범죄자는 대선후보가 될수없다”(박근혜)
“나를 끌어내리려고 세상이 날뛰고 있다” (이명박)
“대통령직 못해먹겠다”(노무현)
“권력을 통째로 내놓겠다”(노무현)
“친일파가 되겠다”(가수 조영남)
 
“나의 발언은 낱낱이 인쇄됩니다. 내가 어쩌다 실언이라도 하면 그것은 나 자신과 여러분 그리고 이 나라 전체에 엄청난 영향을 끼칩니다. 때문에 나는 나의 실수가 최소한에 머무르도록 노력하지 않으면 안 됩니다.” (아브라함 링컨)

기자의 위험한 질문들

중복질문
MACHINE GUNNING – rapidly firing a series of questions at you.
Trap – trying to answer all the questions
Technique – Choose the question that will allow you to seize control and deliver a message.
끼어들기/자르기
INTERRUPTING – never letting you finish a thought.  Cutting you off mid-sentence.
Trap – You acquiesce and the interview falls into a question/answer/question/answer interrogative pattern
Technique – Politely continue your statement
제3자에 대한 언급
개런티요구. 절대 단언 하지 말라.
잘못된 전제에 의거한 질문
잘못된 선택
가정에 의한 질문
다트 던지기
DART THROWING – Attacking you with hostile negative language.  Pinning negative labels on you, the company or its products.
Trap – You react angrily and repeat negative language, missing an opportunity to deliver a positive message point.
Technique – Remain calm, pause before you respond, ignore the attack and bridge to a message point.

답변 기법

래포를 형성하라
Blocking
질문에 완전히 부합하는 답변을 하기 어려울 때 쓰는 기법
‘좋은질문입니다…그러나 그보다 더 중요한 것은…’
‘재미있는 관점이군요…그렇지만 제가 말씀드릴 수 있는 것은…’
‘그것에 관해 정확한 사항을 알지못합니다…단 제가 확실히 아는 것은…’
Bridging:
But…
In the meantime…
However…
Our real focus is…
The real issue is…
What I’d like to point out is…
More importantly…
Flagging:
“I’ve said it before…”
“Let me emphasize that…”
“Don’t lose sight of the fact…”
“It’s important to understand…”
“What I’m most excited about is…”
Transitions:
That’s an interesting question, it reminds me of
Before I forget, I want to tell you audience
Let me put it in perspective
What’s important to remember, however…
What I really want to talk to you about is…
That’s not my area of expertise but what I can tell you is…
답변하기 껄끄러운 질문에 대한 답변을 해야 한다면, transitional 또는 pivoting 기법을 사용하라
‘기억해야 할 또 한가지는…’
‘그 부분은 제 담당 분야가 아닙니다. 그렇지만 제가 말씀드릴 수 있는 것은…’
‘이에 대해 또 다른 시각은…’ 
Packaging/Bundling
핵심적인 정보들의 수를 먼저 말하고, 하나 하나에 대해 풀어 설명하라
Hoocking
당신이 답변하고자 하는 질문을 기자로 하여금 묻게하라. “
제가 보기에는 독자들께서 우리의 이러한 부분에 대해 관심이 많으실 것 같으데…”
끼어들기/말자르기에 대한 대응 (절대 화내지 말라)
첫번째-무시하고 계속 이야기하라
두번째- ‘미안합니다. 제 말을 조금만 더 해서 마무리 하겠습니다.”
세번째- ‘죄송하지만, 조금만 기다려주십시오. 제 답변을 마무리 짓게 해주십시오.’
Editorializing
논쟁적으로 흥분하지 말아라
다시 물어라 ‘정확하게 답변을 원하시는 질문이 무엇입니까?’
브릿징 기법을 통해 핵심 메시지로 돌아가라
최소 7번이상 핵심 메시지를 언급해야 인지도가 생긴다