[정용민의 위기관리] 대한생명의 사과광고, 원칙을 강조하는 멋진 샘플

2011/10/18 13:54 / 정용민의 위기 커뮤니케이션
위기가 문제가 아니다. 위기를 맞았다는 것이 부끄러운 것이 아니다. 위기를 잘 못 관리하는 것 바로 그것이 부끄러운 것이다. 이런 의미에서 멋진 위기관리 커뮤니케이션 사례가 하나 생겼다.

대한생명의 18일자 조간 사과광고를 보면 위기관리 커뮤니케이션 (좀 더 세부적으로 사과광고)라는 것을 어떻게 해야 하는 것인가에 대한 멋진 교훈을 얻을 수 있다.

사용자 삽입 이미지


예전에도 여러번 강조했었지만, 사과나 해명에 대한 커뮤니케이션에서는 해당 사건에 관련한 '기업의 원칙'을 확실하게 커뮤니케이션 하고, 그 원칙을 기반으로 해당 사건을 해석하는 메시지가 필요하다고 했었다.

위기시 이해관계자들이 기업으로 부터 알고 싶어 하는 것은 '당신들은 이번 사건에 대해 어떤 입장(position)을 가지고 있는거야?'라는 부분인데, 많은 기업들은 해당 사건에 대한 '기업의 원칙'은 언급을 회피한 채 말 그대로의 해명 또는 자기합리화에 집중하는 모습을 보여주었다.

이에 반해 대한생명은 사과문을 통해 그들의 '원칙' 그리고 '신념'을 확실하게 언급했다. 그리고 그에 기반해 이번 사건을 이렇게 해석한다는 메시지를 전달한다. 또한 그 원칙에 기반한 개선 계획과 약속을 제시했다.

위기관리에 있어 '기업의 원칙'을 기반으로 했다는 느낌을 주기에 충분한 사과문이다. 참 잘된 사과문이다.

이 사과문 메시지를 만든 분에게 상을 드려도 될만하다. 멋지다.


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2011/10/18 13:54 2011/10/18 13:54
정용민 이 작성.
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  2. 김영권 2011/10/26 00:03  편집/삭제  댓글 작성  댓글 주소

    안녕하세요 대표님! 광운대학교에서 PR을 공부하고 있는 학생입니다.
    항상 블로그를 통해서 좋은 정보 얻어가고 있습니다.
    감사합니다~!!

  3. 한찬수 2011/11/03 10:48  편집/삭제  댓글 작성  댓글 주소

    원칙으로 사건을 해석하는 메시지를 통해 커뮤니케이션 하는거 명심하겠습니다.^^
    단. 명심하겠지만 우선 이런 일이 가급적 발생하지 않도록 노력하겠습니다..ㅎㅎ

    우리 업계는 늘 폭탄을 업고 다니는 듯한 기분이라 남의 일 같지 않네요^^
    건강하시죠 대표님?!! 보내주신 책 감명깊게 읽고 있습니다. 벌써 세번째 읽네요^^

    • 정용민 2011/11/04 10:06  편집/삭제  댓글 주소

      맞습니다. 모든 위기는 발생하지 않는 것이 가장 최선이죠. 잘 지내시죠? 항상 멀리서 응원합니다. 책이 도움이 되신다면 저희가 더 행복합니다. 감사합니다. :)

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