기업의 소셜미디어 활용에 대한 현실적 이야기들

columns/2010 2010/01/07 11:58
"기업은 직원들이 업무 시간에 소셜라이즈 하는 것을 원하지 않아
(They don't want them to socialize at work)"


소셜미디어를 이해하는 것과 업무시간에 소셜라이징에 열광하고 있는 직원들을 이해하는 것에는 큰 차이가 있다. 소셜라이징이 회사의 목적이 아닌 이상.

소셜미디어를 이해 못하는 어르신들의 경우는 더 말할 나위가 없겠지만, 소셜미디어를 이해하는 젊은 CEO나 팀장들도 하루 업무 일과의 중요한 시기에 트위터 어플을 몇 개씩 띄어 놓고, 블로깅과 메신저에 열중하고 있는 아래 직원들이 예쁘게 보이지는 않을 것이라는 이야기다.

더구나 소셜미디어로 밥을 벌어 먹고 사는 회사 조차, 직원 개인 미디어를 통한 끊임없는 개인 커뮤니케이션 현상을 있는 그대로 월급을 주면서 수용하기란 극히 어렵지 않을까.

왜 우리에게 소셜라이징이 필요한가에 대한 공유된 이해 필요


물론 소셜미디어 커뮤니케이션으로 밥을 버는 직원들은 다르겠다. PR담당자들이 기자들과 하루 종일 전화로 떠드는 것이 회사를 위한 것이기 때문에 용인되는 것처럼, 소셜미디어 커뮤니케이션 담당자들이 여러 어플들을 활용하여 커뮤니케이션에 열중하는 것이 다른 부서처럼 받아들여지기 힘든 것은 아니겠다.

소셜미디어를 통해 무엇을 커뮤니케이션 하는가에 대한 공유된 이해 필요


문제는 소셜미디어 커뮤니케이션을 진행하는 직원들의 커뮤니케이션 목적이나 컨텐츠들이 과연 회사를 위한 것이냐 아니면 순수하게 개인적인 것들이냐 하는 데에서 수용의 범위는 제한이 되겠다. (예를 들어 아무리 소셜미디어 커뮤니케이션 담당자라고...어젯밤에 과음했던 이야기들과 술안주 이야기들을 수백 명의 트위터러들과 반나절 이상 재잘 거리는 것이 회사를 위한 업무 활동인가에는 의문이다)

동료들로부터의 압력이 없어지는 문화 생성


동료들끼리의 관점들도 기업문화에서는 중요하다. 예를 들어 A는 새해 마케팅 캠페인 실행으로 하루 눈코 뜰새 없이 바쁜 새해를 맞고 있다. BTL대행사와 연이은 회의와 장소물색, 소품구입 등에 대해 전화통화 등에 열손이 모자라는 데...

같은팀 B는 거의 하루 종일 (회사에서 소셜미디어를 하지 않는 사람들은 다 '하루종일'로 보인다) 메신저, 트위터, 블로그, RSS리더기에 턱을 괴고 앉아있다 치자.

이런 상황을 자연스럽고 아주 쿨하게 받아들이는 동료문화가 있다면 오케이다. 하지만, 현실적으로 대부분의 직원들은 B에 대하여 '편하게 일하는 XX'로 인식할 가능성이 더 많지 않을까.


일 잘하는 사람이 소셜미디어 커뮤니케이션도 잘하는 시대가 와야


하루 24시간을 48시간으로 늘려 사용할 수 있는 사람들에게는 해당이 없겠지만, 한정된 시간과 한정된 정력을 가지고, 한정된 집중력으로 진행할 수 있는 일에는 한계가 있는 것 아닐까.

회사를 위해 투자하는 하루 8시간에 있어서 A작업에 열중하다 보면 당연히 B작업에는 상대적으로 소홀해 지는 것이 아닐까. 하루 8시간 내에 회사와 개인이 밸런스를 이루는 것이 현실적으로는 어렵고, 또 그 이전에 '밸런스'라는 것 자체가 회사에 의해 용인되기는 힘든 거 아닐까.

공과 사를 칼같이 자르기가 쉬울까?


사적인 시간에 사적인 소셜라이징을 하는 것이 문제라기 보다는, 공적인 시간에 사적인 소셜라이징이 문제라는 것 아닐까.

조직에서 받아들여지기 쉽지 않는 문화는 진정한 기업 문화라 볼 수 없다고 생각한다. 우리의 소셜미디어 환경이 너무 테크놀로지 중심으로 치우쳐 가는 것은 아닐까? 소셜미디어 자체가 우상화 되는 것은 아닐까? 그 소셜미디어를 운용하고, 커뮤니케이션 하는 철학이 이제는 더 중요한 시기가 되지 않았을까? 더 나아가 기업에서 소셜미디어를 활용하는 직원들에 대한 근무 중 소셜미디어 활용 지침들이 필요한 때가 아닐까?

그런 수준이 되어야...

소셜미디어를 모르는 사람들이 무조건 손가락질 하면서..."일은 안하고 놀고 자빠졌네!"하는 이야기를 듣는 시기가 지나가지 않을까? 또 연이어 트위터링하는 사람들의 직업과 그 직무수준이 내심 의심스러워 지는 분위기가 어느 정도 해소되지 않을까?

문득 오늘 아침 블로깅을 하면서 든 생각이다.






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  1. Tracked from tattermedia's me2DAY at 2010/01/07 17:35  삭제

    Subject: 태터앤미디어의

    They don't want them to socialize at work. 기업의 소셜미디어 활용에 대한 현실적 이야기들...

  2. Tracked from jeongho's me2DAY at 2010/01/07 18:22  삭제

    Subject: 정호의 느낌

    미투많이하면 찍힐까요?ㅠ 기업의 소셜미디어 활용에 대한 현실적 이야기들...

  3. Tracked from Biz Blog at 2010/01/19 14:54  삭제

    Subject: 기업블로그, 이상적인 운영 방법은?

    기업블로그에 대한 첫 이야기는 기업블로그를 누가 운영해야 하는가에 대한 문제를 살펴보도록 하겠습니다. 화두는 정용민님의 블로그 (http://jameschung.kr/1841)의 글인 "기업의 소셜미디어 활용에 대한 현실적 이야기들"에서 시작되어 생각해보게 되었습니다. 정용민님에 추천해 준 Fire your social media manager의 글도 참고하시면 좋으실 것 같습니다. 보통은 기업블로그를 담당하는 운영자가 한명입니다. 마케팅팀에 속해.....

  1. Commented by 이종범 at 2010/01/07 12:11
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    소셜미디어를 진행하는 직원을 따로 두는 것보다는 전 직원이 소셜미디어에 참여하는 것이 이상적이지 않나 싶습니다. 회사에서 소셜미디어는 정해진 시간동안 돌아가며 하는 것으로 하고 말이죠. ^^; 그렇게 된다면 소셜미디어 업무가 힘들다고 생각하던 사람은 어려움을 공유할 수 있어서 좋고, 쉽게 보던 사람들은 쉬는 시간을 가질 수 있지 않을까요? 그냥 문득 그런 생각이 들었습니다. ^^ 한번 업무가 트위터인 트위터리안에게 물어봐야 겠어요.

    • Commented by 정용민 at 2010/01/07 13:09
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      그렇군요. :) 한편 과연 직원들 각각이 그렇게 커뮤니케이션 할 컨텐츠들을 풍부하게 가지고 있고 정기적으로 업데이트들이 가능할까요? 경험상으로는...컨텐츠 품질이나 frequency에 있어서 그리 만족스럽지가 않아서요.

      좋은 의견 감사합니다. 생각해 볼만한 주제네요. :)

    • Commented by 정용민 at 2010/01/07 13:17
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      http://www.conversationmarketing.com/2010/01/fire-your-social-media-manager.htm

      이종범님께서 말씀해 주신 내용들에 대한 답변이 Conversation Marketing의 위 포스팅에 일부 있더군요. 한번 들러보시죠. 공감합니다.

  2. Commented by 짠이아빠 at 2010/01/07 15:24
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    오랜만입니다. 사장님.. ^^
    2010년에도 건승하시고 행복가득하시길..
    워낙 저도 고민하던 문제여서 그런지 공감되는 내용이 많네요.. ^^ 소셜미디어 속에 파절임되어 사는데도 늘 고민입니다. ㅋㅋ

    • Commented by 정용민 at 2010/01/07 15:31
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      대표님 잘 지내시죠? 파절임이라는 표현이 식욕을 자극하는군요. 2010년 큰 한해가 되시길 바랍니다.:)

  3. Commented by mark at 2010/01/07 17:40
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    사실 소셜미디어에 익숙하지 않은 사람들이 '일'로서 하게 된다면 쉬운 작업만은 아니란걸 알텐데 말입니다. 필요하다는 '인식의 공유' 가 넘어야 할 가장 큰 산인 것 같습니다.

  4. Commented by 미도리 at 2010/01/07 20:12
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    직원개인의 트위팅은 보안에도 큰 구멍으로 인식되는거 같습니다.
    오늘은 하루종일 삼성그룹의 트위터로 시끌하네요 ~ 어떻게 대화할지 지켜봐야할듯합니다. http://twitter.com/samsungin

  5. Commented by 지다다 at 2010/01/08 08:38
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    좋은 글 잘 읽고 갑니다. ^^
    무엇보다 내부 직원들의 기업에 대한 가치 공유가 어느때보다도 중요할 거라 생각됩니다. 기업이 일일이 조직 구성원의 소셜미디어 활용을 통제 할 수 없으니까요..소셜 미디어 활용에 있어 필요한 윤리코드 및 가이드라인 또한 필요하겠지요.
    생각해볼만한 좋은 글 입니다. ^^

  6. Commented by 연나 at 2010/01/08 15:12
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    대표님, 완전 백만년만에 인사 드립니다. 새해 복 많이 받으세요!!!!

    제가 요새 복은 복인데 아주 반갑지만은 않은 일복이 터졌다는 핑계로 블로그와 트위터 완전 방치하고 괴로워하고 있던 때에 대표님 글을 보며 돌연 급반성모드가 됩니다. '밸런스'가 키네요.. 정말...

    다시 한번 새해 복 많이 받으시길 바라며... 올 한해도 도전이 팍팍되는 멋진 포스팅 기대하겠습니다. ^^*

    • Commented by 정용민 at 2010/01/08 15:56
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      보내준 글들 잘 받았수. 새해부터 바쁘면 행복한거지...한가해 지면 모두 모여 맥주합시다. :)

  7. Commented by 누구게 at 2010/02/01 17:01
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    저도 비슷한 경험을 하고 있네요. 소셜 미디어 일을 맡으면서 트위터와 rss 리더기를 계속 보고 있으면서 모니터링을 해야하니까요. 결국 자신이 하는 일이 단순히 개인에 도움이 되는 것이 아니라 해당 프로젝트와 회사를 위하는 일이라는 생각을 갖는 것이 중요할 것 같습니다. 그리고 그 방향에 맞춰서 업무도 진행해야하고요. 자신의 개인 취향에 맞는 것들만 쏙쏙 본다면,,, 의미가 없어지겠죠. 좋은글 감사합니다.

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