제2의 광고주 불매운동으로 발기된 대 광동제약 견제 프로그램이 몇일만에 해당 제약회사의 공식메시지로 잠잠해 지고 있다.
작년에 진행되었던 프로그램과는 견제 방식도 달라졌고, 기업의 대응방식도 달라졌다는 점에서 위기관리 담당자들이 눈여겨 봐야 할 케이스라고 본다.
해당 제약회사가 타겟이 된 부분은 특정 언론사에 편중된 광고를 하고 있다는 사실 때문이었다고 한다. 문제는 해당 제약사가 견제 프로그램을 이끌고 있는 단체에 전달한 공식 메시지다. 홈페이지에도 팝업창으로 해당 제약사의 공식 메시지가 떠있는데...
포지션이 사려깊지 못하다.
일단 상황을 모면하고자 강력한 하이프로파일 포지션을 선택한 듯 한데...메시지에 아쉬움이 있다. (절대 보수다 진보다...또는 정치적인 편견을 기반으로 하지 않는 평가다)
메시지를 보면
특정 언론사에 편중하지 않고 동등하게 광고집행을 해 나가겠다
앞으로도 더욱 소비자와 함께 하는 기업이 되도록 노력하겠다
이 두가지 메시지로 해석이된다.
이 메시지들은 이미 그 이전에는 해당 제약사가 특정 언론사에만 '편파적'인 광고를 집행했었다는 사실을 인정하는 의미로 받아들여진다. 또한 그러한 광고집행의 편중이 해당 제약사 소비자의 뜻에 반하는 것이었음을 고백하는 듯 해 보인다.
사과(apology)라는 것은 논란이 되는 사건이나 활동에 국한한 것이어야 한다. 회사의 전략적인 비지니스 활동과 철학 전반에 대한 사과라면 그 문제는 달라진다.
간단히 이야기 해서...
"엄마, 잘 못했어요. 제가 엄마가 아끼시던 꽃병을 깨뜨린 거 미안해요. 용서해 주세요"
이게 사과다. 잘못한 (단편적) 행동에 대한 사과란 의미다. 하지만...
"엄마, 저는 원래 나쁜놈이에요. 언제쯤 엄마의 꽃병을 깰수 있을까 항상 고민했었어요. 이번에 기회를 잡아 꽃병을 깨게 됐네요. 제 근본적인 사악함을 용서해 주실 수 있으세요?"
이건 아니다. 일편 오버이고, 성당에서 신부님에게 하는 고해성사일 뿐이다.
사과에 있어 어디까지 사과하고 어떻게 표현하는가는 매우 매우 중요하다. '무조건'이라는 것은 없다. '이유여하를 막론하고' 라는 것도 안된다.
해당 제약사는 광고집행에 있어 광고집행 원칙을 가지고 있었을 것이다. 그것이 기본적으로 정치적이나 사상적 기준에 따른 원칙이 아니라 발행부수에 따른 효율성 원칙이었을 것이다. 또한 해당 제약사는 광고집행과 소비자 철학은 결코 연계하지 조차 않았을 것이다. (어떤 기업이 정치적 목적으로 광고와 소비자 철학을 연결하나?)
원칙적으로 해당 제약사가 집행해왔던 광고집행 논리는 비정치적이었는데 '그럼에도 불구하고' 왜 모든 잘못을 만들어 인정하는지 모르겠다. 사내적으로 '우리가 잘 못했다'는 공감대가 있을리가 없다. '일단 시끄러우니 여러가지 골치 아프니 사과하고 보자'하는 게 공감대일 것이다.
기업의 포지션으로서는 상당히 아쉽다. 향후에 타겟이 될 기업들에게도 하나의 벤치마킹 사례가 될까 우려된다. 기업으로서 원칙과 진실에 충실하다면 아닌건 아닌거다. 그 반대도 마찬가지다.
* 본 포스팅은 정치적이거나 사상적 편견에 입각 해 쓰여진 글이 아닙니다. 따라서 그러한 생각에 입각한 댓글은 사절합니다.
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본 포스팅은 정치적이거나 사상적 편견에 입각 해 쓰여진 글이 아닙니다. 따라서 그러한 생각에 입각한 댓글은 사절합니다.
현재까지 달린 댓글들은 위 원칙에 부합하지 않으므로 삭제했습니다. 감사합니다.
그렇게 따지자면 일개 회사의 광고전략에 감놔라배놔라 하는것도 문제가 있는것이지요..
해당사 측에서 생각할때는 길다가다 아리랑치기 당한 격이구요..
저기서 사과없이 밀고 나갔다가는 판매량(광동에서 일반인 판매하는약이 얼마나 있는지는 모르겠지만)이라던가 나아가 회사 이미지에 큰 타격을 입을수 있슴니다.
아닌말로 멀쩡한 회사직원 수천명(실제 몇명인지는 모르지만)이 거리로 나앉을판이지요..
그런 상황에서 가장 빠르고 안전한 해결책은?
사과문 한장이면 끝입니다.
빠르고 신속한 대처..그리고 광고료 좀 더내면 회사에는 약간의 금전적 손실 이외엔 전혀 없지요..
그런게 회사입니다..
한가지 덧붙이자면..만약 불매운동으로 회사가 넘어가면 죽어나는건 사주등의 고위층이 아니라 직원들입니다..
동감입니다. 문제는 두번째 타겟 기업에게 운신의 폭을 좁혀주었다는 거 겠지요.
저도 처음 불매운동에 관한 기사를 봤을 때 "이 뭐병..." 이란 소리가 나왔었죠.
개인적으로 조중동에 광고주 압박에 찬성하는 편입니다만 조중동에 광고하는 비율과 같은 비율로 지정 신문에도 광고를 해라라는 것은 민심의 전달이아니라 그냥 질나쁜 협박으로 밖에 보이지 않더군요.
이런 방식이 통한다면 특정 집단이 의도적으로 특정신문사의 광고수익을 노리고 미친짓을 할 우려도 있다고 판단했구요.
하지만 나중에 알고보니 원래 조중동에 광고를 내지말라 였는데 해당 기업이 고충을 토로해 그럼 지정 신문사에도 같은 비율로 광고를 내라로 바꿨다는데
이것도 아니다 싶기는 마찬가지네요.
조중동 신문의 광고주를 압박하는 것은 조중동이 옳바른 메스미디어로서의 기능을 못하고 있기 때문에 이를 시정하라는 민심의 전달 방법으로서 찬성하는거지 대신 어느 신문사에 광고를 얼마만큼 해라라는 말도 안되는 방법에 찬성하는게 아닐겁니다.
광고주가 압박을 감수하면서도 조중동에 광고를 계속 올릴 것인지 아니면 민심을 받아들여 조중동의 광고를 끊고 다른 매체를 이용할 것 인지는 광고주가 알아서 하는거지..
광고주 입장에선 신문의 지면광고와 공중파의 광고료와의 관계 또는 구독자수 같은 여러가지 어려운 고민 거리가 있겠지만 그 고민거리를 정면으로 받아들이고 고민해서 국민편에 서는 결론을 내려야 그게 진정으로 소비자와 함께 하는 기업이지 이래도 흥 저래도 흥 어정쩡한 결론을 내려놓고 소비자와 함께한다니...;; 완전 박쥐 같다는 생각이 드네요.
이번 결정은 민심이 발로가 아니라 특정집단의 결정을 민심으로 호도하는 것 같아 개인적으론 아주 불쾌합니다.
이번 사태가 전례로 남아 앞으로 조중동에 광고히는 만큼 특정신문사에 광고를 하면 된다는 말도 안되는 사태가 벌어질까 두렵네요.
이젠 한계례도 일정부분에선 조중동과 다를게 없는 것 처럼 보이기도 합니다.
언소주인지 뭔지 맘에 안드는 군요.
논리적으로 그런 시각도 있을 수 있겠군요. 감사합니다.
현재 저희 회사는 조중동에만 광고를 진행하고 있습니다. 경영진들이 조중동을 좋아하는데 실무자들이 어떻게 다른 신문사에 광고를 하자고 말할 수 있겠습니까? 경영진들은 다른 신문사는 아예 생각도 없고 광고를 내고나면 조중동에 광고를 내지 말라는 전화가 걸려오고... 실무자들 정말 난감합니다. 기업의 가장 큰 위기는 내부에 존재하고 있는 것이 아닌가 생각이 듭니다. 정말 해결하기 어려운 부분이 이 부분이 아닐까요...
말씀하신대로 경영진들이 조중동을 좋아하시는 이유가 무언가에 따라 이슈가 달라지는 것 같습니다. 조중동을 정치적인 성향으로 인해 좋아하시는 것인지...아니면 발행부수때문에 선호하시는 것인지 말이죠.
공통적으로 겪는 실무자들의 고통(?)이니 뭐 어쩌겠습니까.